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车险理赔查勘定损岗位职责
岗位职责
车险查勘岗位职责
（1）保养好查勘车、照相机等查勘设备，始终保持所有查勘设备处于良好的待命状态。
（2）严格管理好自己的系统工号，严禁给别人使用。
（3）接受电话中心派工，5分钟内与客户联系，告知现场处理注意事项及到达现场的时间。
（4）进行现场查勘，完成查勘报告。
（5）按查勘流程处理完代勘案件后，24小时内上传资料并将代勘信息反馈给承保单位。
（6）告知客户索赔须知，现场收集索赔资料。
（7）在规定时效内上传查勘资料，车险理赔系统录入结束后，将纸质查勘资料交给理赔未决岗。
（8）与客户进行沟通，反馈客户意见。
（9）异常案件及时反馈，预防不良影响事件发生。
（10）根据考核结果，改进理赔各项工作和指标。
（11）对本人的未决案件负责跟进，及时协调，保证案件处理无停滞。
接受公司安排的各类培训，结合工作实际，提高个人的专业技能。
（13）发生重大、疑难赔案第一时间内报告客服部重案负责人，对于需要协助查勘的案件，向上级部门提请查勘支援。
（14）做好每日的查勘日志，详细记录每个案件的查勘情况，并及时进行跟进。
岗位要求
（1）教育背景：专科及以上学历。
（2）工作经验：2年以上保险工作经验。
（3）专业资格及技能要求：熟悉车险基础理论知识，掌握保险理论知识，车辆维修流程。
（4）需具备的能力：良好的沟通协调能力、具备良好的执行力。
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