物业管理达标创优标准作业规范.pptVIP

硬件设施的整改 消防系统配置齐全，标识清楚完善，消防疏散通道畅通 创优” 整改时应特别注意对消防系统的整改，力争做到消防设施、设备齐全完好，可随时启用，消防疏散应急照明灯、消防疏散通道畅通，无任何阻碍，特别注意高层建筑的防火通道门口能随时处于关闭状态，通往天台、逃生平台的防火门无锁闭；楼宇四周消防通道无占用、停车等易被忽略的消防隐患 学习文档 硬件设施的整改 除消防以外的其他涉及到居民身心健康、安全的重要设施如二次供水系统、水池、水箱的清洁、消毒、煤气管道、电梯等设施、设备的安全防护措施一定要完善到位 学习文档 硬件设施的整改 卫生状况至关重要 “创优”整改时要特别注意整改小区/大厦/工业 区的各个卫生死角的卫生，如商业网点站前、停车场、雨棚、天台、垃圾中转站、绿化花丛等处的卫生状况。严格管理控制好小区内的乱张巾、乱涂画等现象，严禁在小区内养家禽 学习文档 硬件设施的整改 “创优”小区/大厦/工业区的环境美化对“创优”评比影响极大 整改时应特别注意环境美化、绿化的整改，力争做到使人耳目一新、赏心悦目的境界，以有效地提高分值 学习文档 硬件设施的整改 公共秩序的整改要力争做到各类治安、交通标识完善齐备，各种必要的防护设施完好齐整，保安设备先进完善 举例：对照研发楼，楼宇监控缺失 学习文档 创优资料的完善 详细内容参考 《天安数码城南区国优复检资料汇编》 学习文档 “自检”和“预检” a） 在整改硬件和整理“创优”迎检资料过程中，“创优”领导小组 应不定期地组织“创优”项目处进行内部自检。每次自检均以目标为标准，详细、全面地进行自查自纠，对发现的问题详细记录下来逐项落实到责任人身上限进整改完毕。“自检”一次，整改一次，提高一小，力争在较短的时间内大幅度地提高“创优”小区的迎检水平。 学习文档 “自检”和“预检” b） 在“创优”迎检前一个月，“创优”领导小组应邀请行业专家对“创优”项目处进行正式迎检前的“预检”，“预检”完全采用正式检查评比的形式进行，由检查团依照评比标准，对“创优”小区／大厦／工业区的物业管理水准逐项验收，最后将结果总分和存在的问题逐一列出，以便在正式迎检前进行有针对性的最后准备，并以此锻炼项目处的全体员工。  学习文档 “迎检”准备 硬件整改基本达标； 资料、记录真实、全面、说服力强； 取得业主／客户谅解和支持：“创优”的意义与业主／客户达成充分的 理解，使业主／客户的绝大多数都能支持创优工作。 取得业主管理委员会的支持和配合； 选好客户代表，为向考评团汇报工作作好准备：“国优”、“省优”评比，一般考评团都要求参加考评的小区／大厦／工业区有业主代表的发言和评价，认真选好客户代表，赢得客户代表的鼎力支持对考评至关重要； 写好“迎检”汇报材料：“迎检”汇报材料是为向考评团汇报工作所用；  学习文档 “迎检”准备 分工负责，注意迎检环境的布置；“迎检”环境的布置应注意迎检气氛的烘托，力争创造出一个有利于迎检、能够给考评团留下“好印象”的环境； 注意仪表仪容、言行举止，以最饱满的精神风貌迎接考评。迎检时员工的仪容仪表、言行举止都应着力进行雕凿，“创优”领导小组应确保迎检员工的最饱满的精神风貌和精神状态参加考评，以求争取最佳的考评成果； 迎检时的基本要求： ——精神饱满、仪容整洁； ——纪律严明、紧张有序； ——热情大方、不卑不亢； ——环境优雅、轻松活泼； ——自信严谨、应答适度。 学习文档 迎检结束，记录存档 谢谢 学习文档 祝：全体员工五一节日快乐！ 学习文档 学习文档 物业管理“创优”标准作业规范 一 目的 二 适用范围 三 职责 四 程序要点 (重点阐述） 主讲人： * 学习文档 一、目的 规范住宅小区（大厦）物业管理达标创优工作，确保创优达标工作完善有效； 结合软件园管理处的实际工作，进行阐述，提升物业管理的质量和水平； 学习文档 二、适用范围 适用于物业公司创优达标工作。 学习文档 三、职责 3.1 公司总经理负责达标创优工作的组织、监控。 3.2 公司分管副总经理和项目处经理具体组织实施达标创优工作。 3.3 项目处和公司各部门负责依照本规范进行达标创优工作的具体作业。 学习文档 物业管理“达标创优”简介 创优达标工作是指物业管理企业推选合适的管理项目，参加由政府行业主管部门组织的对管理项目整体形象、综合管理及全面服务工作的综合考评验收。 ??? 关键点：政府行业主管部门组织；参评项目符合条件；综合考评验收。 ??? 创优达标工作按组织考评的层次可分为国家级、省（直辖市、自治区）级、市/ 区级，即通常所说的“国优、省优、市/ 区优