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中澳城物业综合服务管理方案 主讲人： 学习文档 伤不起！ 新生代！ 爱自己！ 跳出局！ 大未来！ 学习文档 “爱自己！”---立足“我”角度，揣摩客户心理 “跳出局！”---暂时遗忘某些客观条件因素 “新生代！”---不要畏惧陈旧的游戏规则，规 则都是人创造的 “伤不起！”---逆水行舟，不进则退 “大未来！”--- 追求企业专业化发展 学习文档 所以，我们需要 学习文档 过去 现在 未来 学习文档 假如你是业主， 你想要什么样的物业服务？ 学习文档 要是停车库代管洗车，我就不用自己受累了！ 楼下要是有餐厅，我就不用总吃泡面了！ 学习文档 要有范儿！有尊贵的感觉，我住在这，别人只有羡慕嫉妒恨的份儿！ 有私人管家最好！ 学习文档 永远以业主为中心 中澳城物业的发展壮大，依存于业主的倾心支持，是业主当前和未来的需求，造就了我们广阔的生存空间…… 学习文档 我们的服务要达到什么样的效果？ 让每一处由中澳城物业服务的地方，成为羡慕的焦点！ 学习文档 《中澳城物业服务管理方案》 商业物业 高端物业 工业物业 住宅小区物业 写字楼物业 医院物业 学习文档 服务宗旨： 以业主为中心，为业主提供满意周到、细致入微的“中澳城”物业贴心服务。 为业主提供物业贴心服务：满足业主的现有需求，开发业主的潜在需求，服务永远走在业主需求前面，做到“润物细无声”的贴心服务，用“感动”留住业主的倾心。 学习文档 将城市特色的吃、住、行、游、购、娱等全方位服务，与物业服务完美链接，将五星级服务延伸到每一位业主，融汇于每一位业主的---“中澳城物业之旅”。? 佳奥个性化服务套餐 吃 住 行 游 购 娱 学习文档 业主室内空气质量检测 业主建立家庭健康档案 组织业主身体健康状况体检 健康管家“0”距离? 关注业主健康，跟踪业主的健康动态 根据业主身体健康状况定期给予在饮食、起居、运动选择、健康预警等方面的建议。  学习文档 您的社区服务助理怎么样？ 您的社区服务助理您还满意么？ ----中澳城物业经理 微信群里用心沟通”0”距离 学习文档 房屋健康 品牌服务植入 社区微信平台互动 业主意见建议广泛受理 品牌体验深度 受众覆盖率 房屋健康“0”距离? 学习文档 精细化物业服务标准 CS（目标理念） Customer Satisfaction业主满意 以业主为中心，把业主的需（包括潜在的需求）作为我们物业管理服务工作的输入，在服务中最大限度地使业主感到满意。 服务精神植入：诚信、感恩、追求 服务管理理念植入：业主至上、信誉第一、科学管理、追求卓越。 学习文档 备选服务一：物业房产中介托管服务 提供商业房产代售、代租的房产中介服务，将专业的房产服务与物业服务完美融合，从优质的物业服务角度，为您的商业项目增值，最大限度减轻商业项目的空置风险，互利互惠，方便业主。 学习文档 THANK YOU 中澳城人，持续充电中…… 学习文档