散客导游服务程序及规范试题解析.pptxVIP

《导游业务》试题解析;一、判断题 1.由于全程导游同游客相处的时间较长,所以必须熟悉途中的旅游景点概况,做好导游讲解的准备工作。( ×) 解析：尽可能做一些专题讲解 ，做好相关知识的准备。 2.在送入境旅游团离境时,全程导游应向领队和游客介绍如何办理离境手续,并将他们送至登机口,欢迎他们再度光临。( × ) 解析：送至安全检查口 3.景区讲解员在导游讲解中应根据不同类型游客的兴趣、爱好,在内容取舍上要以科学性和真实性为原则。(√ ) 4.散客旅游是指游客自行安排旅游行程,以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式。( √ ) 5.近年来,从国际旅游的统计数据来看、散客旅游发展迅速,已成为当今旅游的主要方式。( √ );6.不便于召集行前说明会或导游领队不参加行前说明会的,导游领队在机场出发前,将文明旅游的相关注意事项和规范要求,对游客进行说明和告知即可。( × ) 7.导游领队可将文明旅游的内容融合在讲解词中,进行提醒和告知。(√ ) 8.导游领队人员应兼具为游客提供服务,与引导游客文明旅游两项职责。( √ ) 9.如旅游产品具有特殊安排,如乘坐的廉价航班上不提供餐饮、入住酒店不提供次性洗漱用品的,导游领队应向游客事先告知和提醒。( √ );二、单选题 1.如全陪带领的旅游团赴华东线旅游,应准备的专业知识主要是( )。A.历史文化知识 B.石窟艺术知识 C.园林艺术知识 D.喀斯特地貌知识 解析：不同地区的旅游资源特点 拓展题：多项选择题 如全陪带领旅游团赴西北线旅游,应事先准备的专业知识有( )。 A.园林艺术知识 B.石窟艺术知识 C.古建筑知识 D.少数民族知识 E.喀斯特地貌知识 ;2.全陪与领队对全程旅游活动日程商定后,应由( )向游客宣布。A.全陪 B.领队 C.团长 D.地陪 3.在接待人境旅游团(者)时,全陪通常应提前( )到达接站地点,与首站接待的地陪一起迎接旅游团。 A.15分钟 B.30分钟 C.45分钟 D.1小时 4.当游客拿到住房卡后,全陪应掌握全团分房名单,并与领队()。 A.一起清点旅游团行李 B.一起检查游客入住情况 C.一起商讨旅游活动日程 D.互通各自所住??房号 5.景区导游服务的核心工作是( )。 A.安全照料 B.问题解答 C.线路引导 D.导游讲解 ;6.如果在导游讲解过程中发生意外情况,景区讲解员应及时联络( ),以期尽快得到妥善处理或解决。A.地接社计调部 B.地方导游 C.景区有关部门 D.全程导游 7.景区讲解员在导游讲解中如遇尚存争议的科学原理或人物、事件,则宜选用( )给予表达。 A.褒义词语 B.中性词语 C.贬义词语 D.专业术语 ;8.同接待团体游客相比,接待商务散客对( )要求更高 A.组织安排B.服务效率C.语言水平D.知识广度 9.散客送站服务与团队送站服务的主要不同之处表现在( )。 A.送站计划的实施上 B.送站时间的确认上 C.送站方式的选择上 D.送站地点的选择上 10.迎接乘飞机来的散客游客,导游通常应提前( )到达机场。 A.20分钟 B.30分钟 C.45分钟 D.60分钟 ; 11.导游必须在送站前( )与游客团确认送站时间和地点。 A.1小时 B.2小时 C.12小时 D.24小时 12.散客游客乘坐国内航班离站,若确认航班准时起飞,导游应将散客送至( )处同其告别,后方可离开机场。 A.安检区入口 B.办理登机手续 C.办理行李托运 D.游客通过安检 13.导游所送散客如果与住在其他饭店的散客同乘一辆车去机场或火车站,要严格按照事先约定的（ ）抵达各饭店。 A.时间 B.地点 C.程序 D.方式 ;14.在带团工作前,导游领队人员不需要熟悉的( )。 A.团队成员 B.不同游客的需求 C.旅游目的地的基本情况 D.旅游产品 15.遇游客采取拒绝上下(车、船)、滞留等方式非理性维权的,导游领队应与选客进行通、以利害。必要时应向( )或当地警方等机构报告,寻求帮助。 A.组团社