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顾客不是上帝;讲座大纲;－、顾客价值（ );一、确定顾客价值和满意 （ );－，顾客满意 ( ;让渡价值最大化分析框架的管理学含义;产品感知效果 （` );顾客期望 （ );满意与不满意顾客的消费行为;形成顾客忠诚的关键是向顾客让度更高的价值;品牌承偌价值的水平由两个要素决定：
品牌开发和品牌形象(承偌的价值建议)
企业的核心过程(实现价值承偌)
顾客感知价值的水平由两个要素决定：
价值建议( )
价值让度系统( )(让度和使顾客感知);顾客满意度追踪调查和衡量种方法 ( );在顾客满意调查中存在的陷井;二、高绩效业务的特征;核心能力的特点 ;能带来竞争优势地位;能带给顾客高的附加价值
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