高品质写字楼物业服务方案.docx

高质量写字楼物业服务方案 高质量写字楼物业服务方案 高质量写字楼物业服务方案 高质量写字楼物业服务设计方案 高质量智能化的物业可以吸引客户的眼球， 高素质人性化的物业管理服务可以抓住客户的心。为使楷林国际大厦的物业服务质量与大厦的硬件质量相般配， 我依据既往的工作经验， 针对大厦商务花费集体的需求， 从以下几个方面设计楷林大厦的物业服务整体方案： 一、服务原则 1.权益界定的原则：以物业产权为管理权的基础， 业主为管理权的权益主体，物业管理公司为管理的详细履行者； 业主，业主大会，物业管理公司之间的权益义务应予明确。 2.业主至上的原则：有需求就有服务； 3.一致管理原则：公共部位及公共设备设备由物业公司一致管理，保证物业的保值与增值； 4.经济合理原则：物业管理费及各项收费标准合理拟订，既考虑主管部门的行业管理要求， 又要兼备物业运行成本支出， 以保证物业管理服务行为有效健康的进行； 5.专业化服务原则：物业管理公司有一整套专业化、规范化、系统化的管理规章制度和服务原则标准，执业职工要求持证上岗。 6.超前管理原则：物业管理公司的管理意识，服务内容要想在用户以前，不可以默守旧规。 二、服务内容 1.共性服务： 从写字楼的物业特点出发，为全体业主 /租户及其访客供给的全方向特点的物业管理服务 1)总台服务 商务公司的客户量较大。 总台服务可以在第一时间知足来访客户的咨询、 引导、查找、问讯、投诉等需求，缩短寻访时间。同时还可针客户的需要，供给包装绳、简单打包、便笺、针线包、小型运货平板车、抢救包、送水等服务。 2)礼仪服务 商务公司客户的修养相对较高， 他们对大厦服务人员的礼仪要求也较高。 由保安员供给的酒店门僮式服务， 如：开/关车门、记录出租车车牌号、 搬运箱包、代叫出租车、雨、雪天撑伞护送客人上、下车等，在为客户供给方便，赢得其好感的同时，也控制了部分影响商务办公的人群的进入。 特点服务 1，每天雍尚服务 每天清晨 8 点由客服经理率领客服人员在大堂排队欢迎业主客户的到来。 2，VIP 服务 针对要点业主租户成立 VIP 团队服务（客服、工程、保安），如遇公司庆典、重要客人来访等，做好迎接服务，表现大厦质量。 3，互动服务 常常组织和业主租户之间的互动活动增添感情， 如举办联谊会、 谈话会、球赛、爬楼活动等， 碰到节日给业主租户赠予小礼品增强感情交流。 记着每位业主（老总）的诞辰，有前台人员奉上鲜花，表达情意。 4，超值服务 管理中心和楷林大厦周边的旅馆、饭馆、会所、健身俱乐部、洗衣房等签署长久合作协议，业主租户凭客户证可享受最大折扣优惠。 5，建立专业设计部门及人员，打造大厦形象。 标示系统的完好及利害也影响着楷林大厦的质量， 为此物业公司要对标示系 统进行全方向的设计， 特别是细节，如前台、洗手间、机房内服务人员照片上墙，电梯、各机房内表记牌等的建立。再有关于大堂的设计，家具的摆放、灯光的亮度、花卉的摆放，节假日的部署，前台人员的工装颜色的改换都应有不一样的方案，表现出变化和标新立异，增添亮点。 3)安全服务 大厦的安全防卫工作是管理的重中之重，它不单波及各种金融机构等业 /租户的财富与个人生命安全，还波及大批的行业、商业、部门机密。写字楼在办公时间往常都是开放的， 以致治安管理难度增大。 为此，物业公司将以成立健全严格的进出管理制度，加班登记制度、钥匙管理制度，成立客户档案，增添巡逻频率，二十四小时安全监控， 恶劣天气对大厦门窗进行巡逻等一系列踊跃有效的防备手段，增强安全管理力度。 4)消防服务 楷林大厦为高层建筑，规模大、功能多、设备复杂、人流屡次、装饰量大， 高层建筑蒙受风力大，易受雷击，所以火灾隐患多。消防服务，以预防为主，物 业公司将与各金融及商务公司签订消防责任书， 明确消防安全责任人， 踊跃宣传 消防基本知识，帮助客户掌握防火、 救火、逃生的基本技术，二十四小消防监控， 按期进行消防设备的检查和保养，按期进行大厦消防联合操练（要求全部业 /租户参加），人防与机防有效联合，保证大厦的安全使用。 5)洁净服务 洁净利害是楷林大厦管理服务水平的重要表现， 关乎大厦的形象， 而且很大程度影响大厦的租售率。 为此，一定对证地讲究的高级装饰资料进行专业化保养，对楼体外檐进行按期冲洗，保证公共通道、电梯、洗手间、茶水间、抽烟室、空中花园，公共设备设备外面的洁净，不留卫存亡角。使业 /租户及访客随时感觉到洁净、光明、通透和空气清爽。 6)绿化服务 商务写字楼往常较为封闭， 环境相对较为烦闷。 合适的绿植品种选择， 合理有序的部署摆放， 可以增添大厦的活力， 美化办公环境， 知足成功人士的心理需求（祥瑞、顺利、发达、兴旺等）。特别是在节日时期，新奇的盆景装饰，更能突出喜庆的氛围。 7)运输服务 关于电梯的使用物业公司应依