Amazon运营管理分析报告.pptxVIP

运营管理研究报告;;;主要发展历程;组织架构（1/2);组织架构（2/2);目前销售增长趋势远超过行业水平;历年收入及其增速均超过;的增速逐步超过;但是运营利润率却远低于，这主要是B2C和C2C的模式差异所决定;运营成本中，仓储物流占比较高;在运营九年后（2003年）才开始扭亏为盈;基本运营数据;自营业务的是第三方卖家业务的2倍,两者均处于稳步增长中;;;;媒体类商品收入占比逐渐降低，商品的多样性和丰富度逐渐提高;小结;;;;;;核心竞争优势 – 用户服务;核心竞争优势 – 商品丰富度;核心竞争优势 – 低价优势;;卖家策略 – 同等优质、公平竞争、偏向买家;卖家管理 - 卖家引入与留存;卖家管理 - 卖家考核;卖家管理 - 事前管理与事后管理;;卖家服务 – 定价策略因品类不同而变化;买卖家纠纷处理 – 默认买家是对的;商品类目策略;附录;附录一：以数据为驱动  — 1、数据为王，尽可能收集用户与购物相关的信息;;附录一：以数据为驱动  – 3、通过推荐系统来个性化服务;附录二： 以用户为中心  – 1、不断改进页面设置，提供简单直接的购物流程;多维度帮助用户快速搜索到目标商品 （详见附录四） 商品可能属于多个类目，包含多种属性。在搜索页左边陈列各类目和属性供用户选择 商品可以按照多种规则排序，因类