2021年10月发言稿：《充分发挥政务服务热线功能作用不断提升行政效能和政府公信力》.docxVIP

优选公文 . 材料仅供参考 XX：《充分发挥政务效劳热线功能作用不断提升行政效能和政府公信力》 近年来，X市聚焦企业和群众办事“难点〞“堵点〞“痛点〞问题，以X政务效劳热线为载体和抓手，推动政务效劳向基层延伸覆盖，显著提升行政效能和政府公信力。截至X年底，X市X政务效劳热线共受理X件，办结X件，群众中意率达X%，受到了群众好评和新闻媒体关注，先进做法屡次获人民、新华社等中央和省级媒体报道宣传。 一、建成市、县、乡一体化政务效劳热线平台。统一全市X政务效劳热线平台治理体制，在市X平台系统上建立县级二级平台和乡镇三级平台，推动市、县、乡三级平台统一治理和考核。目前已将全市X个县〔市、区〕政府、X家政府部门和局部企事业单位纳入热线效劳体系，有效监督各部门效劳情况，提升效劳质量和工作效率。 二、创立科学化、自动化考核体系。以互联网、大数据应用为根底，创立了X政务效劳热线考核系统，全程记录每起企业和群众诉求办理时效和办理质量，形成一套科学化、自动化绩效考核体系。考核指标包含工单签收率、按时办结率、结果中意率等X余项，对签收、交办、反应、办结每个环节提出明确的办理时限和要求，并运用大数据进行实时计分和排名，杜绝人为因素的干扰，保证了考核结果的公平、公正和公开。 三、建立跟进督办机制。一是延续跟进工单，掌握工单办理进度，做到心中有数。二是严把质量审核关。对确认属于敷衍应付的单位进行二次交办，并列入催促落实名单。三是针对职责不清的疑难问题，建立联席会议制度，成立疑难问题攻坚小组，认真探讨问题根源，查找政策依据，研究解决方法，破解疑难问题；通过现场督办，走访群众，调查摸底，列出纠纷点，界定工作职责，确认责任单位。截至目前，共召开联席会议X次，现场催促落实X次，解决疑难问题X余起。 四、设立民生救援专项资金。探究设立“X政务效劳〞民生救援资金，用于事发紧急、短时间难以理清部门职责的“无主事项〞或情况复杂、群众反映强烈、职责交叉事项，由政府牵头，用这笔兜底资金先行解决困难，表达了“民生为本〞“民生第一〞的理念，也表达了X政务效劳热线以解决问题为目的创办初衷。X年共受理解决“无主事项〞X件。 五、延续推动信用体系建设。将X政务效劳热线和诚信体系建设结合运用，利用黑红榜倒逼问题解决。对不讲诚信、违法违规的企业录入诚信体系，要求各承办单位将恶意欠薪、违法违规行为及行政处分决定，通过诚信X平台对外公布，倒逼欠薪等问题解决，扬善惩恶，营造良好环境。 六、形成多层次鼓励和问责机制。将办理较好、群众中意的X政务效劳热线事项整理为优秀工单，发送至相关办理单位、县〔市、区〕的主要负责同志及具体承办人，截至目前已整理优秀工单X余篇。将X政务效劳热线考核结果纳入全市年度目标考核，作为各单位评先创优的重要依据，大力提高事项办理的积极性。对于工作较差的单位，综合运用短信提示、媒体公布事项办理单位排名、通报、约谈等措施，发挥群众监督、媒体监督和舆论监督作用，以期引以为戒，奋起直追。 X市X政务效劳热线架起了一座政府紧密联系群众的桥梁，取得了显著成效。一是提高了政府公信力。群众通过X政务效劳热线反映的热点难点问题，不管是井盖缺失、暖气不热、夜间噪音扰民等一般生活问题还是医疗保险、最低生活保证、农村土地治理等社会开展与治理中的“老大难〞问题，相关政府部门均限期解决、及时反应，提高了群众获得感和中意度。二是发挥了参谋助手作用。通过建立X政务效劳热线疑难工单库，梳理出群众反映较为强烈的出行难、停车难、买菜难、如厕难、入学难、垃圾处置难、办事难等问题，为政府开展专项治理和综合整治提供了决策依据。三是促进了机关工作作风转变。X政务效劳系统自动化的绩效考核方法，以大数据为根底全程跟踪督效，极大地提高了相关政府部门解决问题的积极性。科学的奖惩措施也进一步提高了效劳群众能力和行政效劳效能。四是减轻了政府部门压力。一是有效剥离非警务警情，节约警务资源。自X政务效劳热线系统运行以来，已为全市X报警效劳台剥离非警务警情X余起，占X报警效劳台总体话务量的X%左右。二是化解社会矛盾，减轻信访压力。X政务效劳热线接到群众反映的社会热点焦点问题，及时指派相关部门处理，把矛盾化解在萌牙状态，防止问题转化成过激上访或群体性事件。初步统计，全市全年信访量下降了X%左右。 优选公文 . 材料仅供参考，请勿照抄材料仅供参考，请勿照抄材料仅供参考，请勿照抄材料仅供参考，请勿照抄