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抄表收费业务流程图 抄表收费业务流程图1、目的结合贯标中的抄表收费工作的业务流程梳理廉政风险防控工作中有关抄表收费工作的风险点。2、适用范围适用于营业中心抄表收费风险点梳理工作。3、备注注：“●●●〞指产生的高等级风险点，“●●〞指产生的中等级风险点，“●〞指产生的低等级风险点。 4、工作程序 责任部门过程/流程(图) 过程/活动要求描绘 4.1 新表验收客户进展中心 4.1.1 发起新表验收施工单位 4.1.2 新表验收：a 〕通知相关部门人员进展验收；b 〕现场与营业中心、区所核对水表信息；c 〕上报验收清单；d 〕对水表安装不合格项施行整改。营业中心 4.1.3 参加验收：a 〕核对水表位置；b 〕核对水表相关信息，包括口径、水量、用水性质等；c 〕顾客供应的文件；d 〕对不合格项向施工单位提出整改需求，合格在验收清单上签字；供水区所4.1.4 接收新表：a 〕根据相关标准进展验收；b 〕对接收后的新表施行维护。4.2 新表立户建档 施工 验收/合格●责任部门过程/流程(图) 过程/活动要求描绘稽查科、户表效劳科4.2.1 依据微机室从客户进展中心领取的水表档案进展路途编排。技术科微机室4.2.2 稽查科返还档案至微机室，并由微机室在MIS 系统中立户建档，并打印新表表卡。抄表班 4.2.3 分发新表表卡，并插入表册。技术科微机室4.2.4 将新立户的水表档案归档。4.3抄表工作责任部门过程/流程(图)过程/活动要求描绘抄表班4.3.1 抄表流程：a〕抄表工作每月从4号开头，至20号抄表完毕；b〕抄表期间按规定的时间、规定的路途从表卡室领取表卡，施行抄表；c〕抄表过程中出现水表运行异样状况准时与用户联系沟通；d〕抄表员完成当日抄收工作应做好报表。e〕抄表休息时间：每月1、2、9、15、25、26号。f〕抄表表册号编号示例：001 04-26587表示水表户号；表示每月抄表日期；表示抄表员代码。新表路途编排MIS系统建档立户入表册档案归档打印、分发表卡领取表卡按路途抄表●正常抄见/异样工作任务单相关窗口效劳满足度调查●4.3.2 抄表过程中的异样流程：a〕发觉用户用水量明显异样的水表，应准时告知用户，关心用户查找水量异样异样；b〕如遇水表堆埋、水淹、车压等不能正常抄见水表的状况，应依据实际状况向供水区所下《工作任务单》，并根据《营业中心工作任务单流程图》执行，水量根据《合肥城市供水条例》相关条款执行；c〕如遇用户用水性质发生改变的，应告知用户，并下发《用水性质变更单》；d〕如遇盗窃水行为，应准时拍照并上报供水监察大队处理，水量按《营业中心对用户盗窃水水量暂收规定》收取；4.3.3 抄表过程中的效劳流程：a) 定期访问用水大户，关心用户解决用水疑难，解答相关业务问题；b〕向用户发放《用户满足度调查表》，搜集用户满意度数据及供水效劳建议看法；c) 打造“贴心小棉袄〞精品效劳品牌，做好相关窗口效劳工作。4.4 复核工作责任部门过程/流程(图)过程/活动要求描绘稽查科4.4.1 由稽查科对全部抄表员当日所抄水量进展核对，水表水量有异样的，通知抄表员重新现场核对复抄；抄表班4.4.2 抄表员进展现场核对复抄水表，如有误，更改表卡水量；稽查科4.4.3 由稽查科再次复核水量。4.4.4由稽查科根据《水表稽核工作施行方法》对当日所抄水表施行抽样稽查核对：a〕核对水表读数、用水量；b〕核对用水性质；c〕对抄表员抄表精确率、抄见率进展考核；4.4.5 复核中出现的用水性质、用水量等差异，根据相关《合肥市城市供水条例》处理。4.4.6 对复核中复核出的抄表员抄表问题，按《抄表员效劳考核标准》中条款处理。4.4.7 依据《抄表异样状况统计表》统计当月抄表异样状况。4.5 水量录入复核责任部门过程/流程(图)过程/活动要求描绘技术科微机班4.5.1 由微机操作员4日内，将当日所抄水量生成计划，并录入MIS营收系统；复核●抽查合格规定时间录水量抄表考核稽查科4.5.2 由稽查科水量复核员对微机MIS系统录入水量进展复核，如有误，通知微机操作员更改系统水量；4.6 水费生成责任部门过程/流程(图)过程/活动要求描绘水费室、信息中心由信息中心在水量录入4日后生成水费。责任部门过程/流程(图) 过程/活动要求描绘4.7 水费单据的打印及发送责任部门过程/流程(图)过程/活动要求描绘营业效劳科收费班组4.7.1 水费单据的打印及发送过程a〕每月8号开头至24日完毕；b〕营业效劳科按时按规定路途从MIS系统中