管委会政务服务中心工作总结及下步工作计划.pdfVIP

管委会政务服务中心2022 年工作总结及下步工作计划 管委会政务服务中心2022 年工作总结及下步工作计划 xxxx 年，在党工委、管委会的正确领导下，政务服务中心紧紧围绕党工 委、管委会中心工作，加强三级政务服务平台建设，全面推动政务服务改革，着 力政务公开和效能提升，发扬拓荒牛精神，勇于创新、狠抓落实，努力营造遵 循国际惯例的政务服务环境。现将xxxx 年工作情况总结如下。 一、xxxx 年主要工作 （一）审批服务事项加速推动 依据法治原则和省、市对事项精简和流程优化的要求，牵头对新区 xxxx 项行政审批及政务服务事项进行了逐一审查，内容涵盖事项名称、事项类型、设 定依据、办理时限、办理流程、前置条件等方面。共取消xx 个单独事项，合并 xx 个事项，取消xx 个事项的前置条件xxx 项，取消xx 个事项的xx 份申请材料， 压缩xx 个事项的办理时限合计xx 天，调整xx 个事项的管理方式。本着方便企 业群众、利于监管服务的原则，下放xxx 项审批服务事项到镇（街道），xx 项服 务事项到村（社区），并一律进入镇（街道）政务服务中心和村（社区）便民服 务中心办理，实现一个窗口对外。通过清理下放，新区行政审批及政务服务事 项名称得到进一步规范，事项类型划分更加明晰，设定依据更加明确，办理流程 更加优化，审批服务效率显著提高。 （二）基层政务服务平台建设日趋完善 1 / 5 推动二三级政务服务平台改革创新、转型升级，镇（街道）政务服务中心 和村（社区）便民服务中心服务质量进一步提升，出台《镇（街道）政务服务中 心管理实施办法》、《村（社区）便民服务中心标准化建设规范导则》，基层政务 服务管理制度化建设进一步加强。 （三）新风行动效果显著 从x 月xx 日起开展为期x 个月的新风行动，从业务新风、服务新风和 环境新风三个方面拿出政务服务有效措施，从试行离柜业务、窗口优化工作、 找问题、提优化活动等xx 个工作项目进行推动，着力打造以新区政务服务中心 为标杆，通过新风行动进一步提升工作人员素养、优化业务办理流程、改进服 务方式、改善服务环境设施，形成新区政务服务环境新风扑面的新气象。 （四）管委会公开电话初见成效 按照x 月xx 日党工委管委会办公会第xx 次会议纪要精神，经过紧锣密鼓 地开展人员招聘培训、场地改造、办公设备安装、宣传推广等前期筹备工作，完 成了xx 月x 日对外开通新区管委会公开电话xxxxx的预定目标，全力打造xxx 天xx 小时全天候受理、办理群众咨询、反映、投诉和求助的平台，初步达到有 呼即应、转办快速、处理及时的效果。 （五）行政效能建设扎实开展 一是牵头制定并组织实施行政效能三项制度。印发《xx 区关于严格落 实三项制度的实施意见》，在新xx 个部门和事业单位及xx 个镇（街道）设立 了首问责任岗，拓展和畅通电话、网络、信箱等投诉渠道x 个，实现按时办结率 xxx%，现场办结率xxx%，办事群众评价率xxx%以上，评价满意率达xxx%，承诺 提速率xx.x%等，涉及三项制度的投诉逐渐减少。二是强化政务审批服务电子 2 / 5 监察。印发《x 市xx 区镇（街道）政务审批服务效能评估暂行办法》，将xx 个 镇（街道）政务审批服务每月进行综合评估，政务审批服务效能得到全面提升， 排名由最初的全市垫底提升到xx 月份位列全市第x 位，圈层第一。 （六）周末延时服务便民利民 xx 月x 日起开展周末延时服务，政务服务中心下大力气畅通服务群众最 后一公里。结合群众路线教育活动和转变作风、便民提效、新风扑面工作要 求，把为群众着想，让群众满意作为开展延时服务工作的根本要务，扎实推动 政务服务工作，切实提升服务质效，做到让群众满意。 二、存在问题和原因分析 一是新区在机构设置上的大部制优势未得到充分体现，职能部门之间交 叉审批、重复审批的问题仍比较突出，有的审批项目仍然需要跑多个部门，人为 地增加了审批成本，降低了审批效率。有些部门往往只把注意力放在自身的管理 流程上，缺乏与上级部门的沟通协调，取得上级部门的支持不够，以致许多下放 事项的精简优化无法达成统一的原则、标准和步骤，从而影响了行政审批制度改