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投标人售后服务计划及承诺 投标人售后效劳方案及承诺一、验收：〔一〕验收方式：1、投标人负责把所中标设备运输到交货地点，与用法方指派人员共同确认设备的数量、品质、型号、外观；2、投标人与用法方指派人员共同现场对设备开封，按设备随机清单逐一清点、核实并确认无误；3、按招标方的要求，现场对设备逐一安装调试，保证设备正常运转，验收合格后用法方签署验收结算书。〔二〕验收标准：按招标文件中对设备的要求；二、交货时间及地点：1、交货时间：合同签订后xxxxx日内。2、交货地点：xxxxx ，上门安装调试、验收。付款方式：xxxxxx三、投标人售后效劳方案及承诺：为确保办公自动化设备选购《xxxxxx》工程按时、保质顺当完成，建立专职项目组。〔一〕工程施行组织机构：工程经理：1名，姓名：xxxx ，联络电话：xxxx工程监理：1名，姓名：xxxx ，联络电话：xxxx工程技术员：6名；工程协调员：1名；工程选购：1名〔二〕保修期限：xxxxx五年全保；终身免费上门效劳。其余参照相关国家法定标准及设备生产商效劳标准执行。〔三〕效劳费用：保修期内免收设备的修理、维护费、软件晋级费和零件费；保修期外终身修理只收取设备的零件本钱费，免收设备修理费并长期为用法方供应技术效劳。无任何差旅费、食宿费用。〔四〕效劳效率：对于货物本身的故障，在接到故障通知后市内2小时，地、州8小时内到达现场并免费负责修理、更换缺陷或损坏的零部件或整机。接到通知后在规定时限内到达现场修理设备〔包括软件〕并于2小时内修复完毕，正常运转。〔五〕效劳备机：针对本工程本公司供应xxx台计算机作为备用机，在2个工作日内设备故障无法修复，本公司负责免费供应备机给用法方，保证用法方正常办公。〔六〕效劳方式：本公司承诺全部投标产品均实行免费上门效劳。〔七〕效劳支持：本公司负责设备的现场安装调试，确保设备正常运行；本公司负责供应设备的合格证、装箱单、保修卡、用户手册、技术说明书；本公司负责向用法方免费供应长期的技术询问与指导，并随时帮助用户解决在用法过程中遇到的各种问题；本公司负责向用法方在保修期内免费供应每季度一次的现场巡检效劳；〔八〕效劳培训：A、培训内容：a)介绍投标产品根本构造及作用；b)讲解投标产品操作、安装及用法方法；c)讲解投标产品的日常维护，常见故障的处理方法；d)讲解投标产品相关网络根底学问；B、培训方式：采纳现场和集中培训，详细时间、地点由双方协商。C、培训费用：对用户进展免费培训，全部费用由我公司方负责。〔九〕效劳时间：本公司承诺为此次投标工程供应7×24X365全年效劳。〔十〕效劳力气：本公司现有博士xx名、副教授xx名、高工xx名、讲师xx名、修理工程师xx名、应用工程师xx名，效劳专用车辆xx辆，修理场地xxx平方米。〔十一〕效劳热线：xxxx 电话：xxxxxxxx 电话：xxxx〔十二〕备品备件供应：本公司承诺长期以厂家出厂价格为用法方供应备品、备件及消耗材料。〔可以向厂家确认〕〔十三〕维护工程师的姓名：xxxx办公地址：xxxxx联络电话：xxxxx技术认证证书：附后投标人名称：xxxx受权代表：xxxx日期：xxxx投标人售后效劳保障措施敬重的客户：您好！承蒙您选择xxxxxx公司的产品和效劳，谨致谢意！为了确保您获得高品质的效劳，免除您的后顾之忧，我公司特为本工程定制了一套完好的售后效劳保障措施。一、完全响应招标书中有关效劳的要求：1、计算机整机五年全保，终身免费上门效劳；保修期内设备零部件有损坏的，自零部件更换之日起，再对该零部件保修相应的年限。2、我方针对本工程备存相关货物足够的零配件，在接到用户故障信息后，我方在2小时之内作出有效响应，在48小时内完成设备的修理工作。3、在保修期外，我方以优待的价格向买方供应零部件及零配件，并在收到买方的订单后7日内交货。`二、针对本工程售后效劳质量的保障：1．效劳专线：xxxxx，供应7*24*365全年效劳保障。2．现场响应：在出现故障收到售后效劳通知后2小时内做出有效响应，完成修理效劳，作出以下承诺：产品在出现故障收到售后效劳通知后2小时内做出有效响应，在4~8小时内到达现场完成修理任务〔个别由于受交通条件影响的点在24小时内完成修理〕。在如遇到特别缘由无法完成修理的供应用法备用机方案，在48小时内复原系统正常用法。3．效劳备机：针对本工程本公司供应20台计算机作为备用机，在2个工作日内设备故障无法修复，本公司负责免费供应备机给用法方，保证用法方正常办公。4．定期回访巡检〔1〕、自验收完毕起，每周进展电话回访，针对用户可能出现的问题进展指导，针对用户用法过程的疑问进展