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投标人售后服务及质量保证承诺 投标人售后效劳及质量保证承诺按 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 招标文件(招标文件编号：XXXXXXX)的规定和选购人的要求，我公司严肃承诺，假如我公司被确定为中标人，我公司对于中标设备及效劳，除完全响应招标文件及政府选购合同专用条款规定的全部规定外，还将根据以下条款供应优质和完善的售后效劳：4.1.1投标工程售后效劳年限、响应时间承诺一览表4.1.2售后效劳方案工作方式：人员现场效劳工作内容：包括但不限于合同范围内的设备及检查、维护、修理，优化配置、网络平安防范故、障复原，灾难复原、维护信息管理档案、紧急维护修理方案、备件供应等。并对修理、维护记录建档，进展定期维护的，每次维护应提交维护检测报告由用户代表确认等。维护人员支配：由工程经理组织，工程技术负责人牵头。工作流程：1、查看现场，推断类别，报告相关技术问题，推断故障范围。2、编制修理方案。3、方案申报。4、批准后，依据故障难度，调度工程师现场效劳，施行修理。5、完毕清理现场，填写维护报告单，甲方工程师确认签名。6、修理记录存档。工作流程图：质保期内：1、工程开工后，将根据我公司的管理制度要求建立回访保修卡，准时供应《质量保修书》，保证根据国家的质量管理条例规定的内容担当保修责任。我公司不仅重视施工过程中的质量掌握，而且也同样重视对工程的保修效劳，从工程交付之日起，我方的工程保修工作也随即绽开。在工程保修期间，我方将根据合同商定，本着“为用户效劳，向业主负责，让用户满足〞的宗旨，以仔细的看法、合理的措施、快速的行动和优质的效劳来维护用户的利益。2、严格根据《投标工程售后效劳年限、响应时间承诺一览表》中的年限及响应时间为用户做好售后效劳工作。3、设立修理电话0415-*******，随叫随到，做到优质快捷效劳。4、严肃向用户提出售后监视效劳机制：真诚盼望广阔用户监视我公司任何一个工作人员的效劳质量并准时反应至中心，为进步和完善中心的效劳体系，我公司将重奖对本中心效劳质量低劣的投诉者。设立投诉电话0415-*******。5、建立以专业组成的修理小组常驻现场发觉问题准时免费修理，并保证每月主动上门回访一次，在回访过程中，对业主提出的任何质量隐患和看法，我方都将虚心听取，仔细对待，并做好回访记录。对属于施工缘由造成的质量问题，我方将担当全部修理费用，并准时实行措施，派专人进展修理，保证不影响用户用法；对非施工缘由造成的质量问题，我方将主动为业主着想，征求看法准时处理问题，供应解决方法。6、建立用户档案，定期巡访用户。设备安装10日内进展回访，之后每30天内必需到用户走访或电话回访一次，设备停顿运行时供应用户所需的保养效劳；质保期外1、质保期外做到每月与建立单位联络一次，每三个月登门回访一次征求看法，发觉问题马上解决，我公司在接到用户的投诉和回访中发觉缺陷后，应自通知之日起24小时内对有关质量问题进一步确认，填写修理记录表，并与业主就返修内容达成协商。2、针对存在的问题，分析产生缘由，制订返修措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批施行。工程部门将修理记录发给指派修理人员，并对其进展技术交底，强调公司效劳原那么，下达修理任务，支配尽快修理。3、修理人员按修理任务书中的内容进展工作。当修理任务完成后，应通知单位质量部门对修理工程进展检验，合格后再提请用户验收并签署看法，修理负责人要将工程管理部门发放的工程修理记录返回工程部门。4、保修期外返厂修理：对已过保修期的坏件，由维护人员联络厂家，跟据厂家的修理费用收费要求向甲方提交《设备修理费用申请报告》，获得批准后维护人员将坏件送工厂修理，跟进全过程，直至设备正常投入用法。5、新设备产品购置：假如客户需要我公司购置硬件配置，我公司将供应产品的规格、价格供了客户参考；假设我公司购置的硬件产品，我方将保证产品的质量与本钱。法定代表人或其受权代表签字：供给商名称〔公章〕：XXXXXXXXXXXX 日期：2017 年 XXX月 XXX 日