投标人售后服务承诺.docxVIP

投标人售后服务承诺 投标人售后效劳承诺一、售后效劳总原那么我公司始终注重对用户的效劳，为此，我公司将以“全心全意为用户〞的效劳理念，竭诚为对方供应便利便捷的效劳。结合本次投标工程的特点、要求和我公司自身条件、潜力，我们完全满足贵方招标要求的全部内容并作出如下详细效劳承诺：●追求完善，全程效劳●老实守信，敬重用户1、售后效劳的内容：〔1〕免费负责现场安装、调试、验收、对贵方操作人员进展培训。〔2〕免费对贵方操作人员进展现场或来厂进展技术培训及指导。〔3〕免费供应设备的中文技术资料：包括操作手册、用法说明、修理保养操作手册、修理电路图、操作指南、原理、安装手册、产品合格证等。〔4〕我单位严格遵守“产品质量法〞对售出产品实行“包修、包换、包退〞三效劳原那么。〔5〕如中标货物为进口产品的，我方负责办理该设备的进口手续。2、质保期内售后效劳：〔1〕设备的保修期为空调质保六年，其他产品均质保二年，质保期内免费上门效劳，对供应的设备进展修理，不收取任何额外费用。质保期外全部设备免费保修〔只收取材料费〕并对质保期外终身维护跟踪〔含设备全部随机备品、备件〕。全部产品免费保修期不低于产品制造商的公开承诺期限，时间自选购单位在《新乡市市直政府选购验收报告》签字之日起计算。我们将对产品供应终身修理效劳，并对产品的质量终身负责。〔2〕保修期内由于设备在系统设计、制造上等技术和质量问题而产生故障影响其正常运转，以及最终用户无法处理的主要问题，我司修理实行7天24小时实时随传响应体系〔标准7－24效劳体系〕，1小时内电话响应解决问题，6个小时内到现场供应免费效劳，12小时内解决货物中存在的各种问题，复原故障设备正常运行。如不能解决问题我们供应备品备件，直到设备复原正常用法。产品验收合格之日起三年内，每年供应至少两次的上门保养效劳。届时，我们将在全部设备上留有效劳联络方式，同时将快速联络方式留给最终用户。〔3〕修理完毕后应准时填写修理报告，修理报告应包括故障缘由、处理状况及用户看法，修理报告由双方各持报告，留作备案。〔4〕在保修期内，如由于货物在系统设计、制造上等技术和质量问题而产生故障影响其正常运转，以及买方无法处理的主要问题，我方均免费供应售后效劳、准时解决货物中存在的各种问题，并承诺保修期将顺延，确保客户用法设备正常、满足。〔5〕在保修期内，我司将对所供应的货物每年内进展现场定期检查和保养，免费更换故障零配件，维护中所需的各种修理用零配件和备件均由我司供应。〔6〕假如保修期内有任何违约行为，其造成损失将有我方全部担当。并在保修期顺延方面进展补偿。3、保修期外售后方案：〔1〕保修期外的效劳的反响时间、质量与标准均与保修期内全都。〔2〕我司负责设备的终身修理，并确保保修期完毕后的十年间，能连续以市场价格7折优待供应设备的相关备品、配件。〔3〕修理所需费用我司将以优待价格酌情向用户收取，并供应收费清单以供查询、备案。〔4〕保修期外我司每年负责对设备不定期进展维护保养。〔5〕保修期外我司将与客户协商，以投标书中供应的修理合同文本形式，向客户供应优质、优待的保修效劳。4、质量保证承诺：所供应的设备的全部部件为厂家的原产产品或者经其认可的。在质量保证期内,凡因正常用法出现的质量问题，我方供应免费修理或更换。在厂家(供货商修理效劳中心)修理时,我方支付设备或组件的包装和运费，并从修复或更换后重新计算质保期。5、修理单位名称：【总部】：河南中标科技有限公司地址：郑州市航海路工人路穿插口西50米电话：0371-******** 传真：0371-********售后效劳联络人：郭朋180********二、修理人员状况为准时解决用户反映的问题，我单位设有专业技师负责对我单位所售仪器的维护工作。姓名性别年龄专业职称郭朋男 40 电气自动化工程师付马成男 34 机电一体化工程师秦勇男 29 电气自动化工程师三、技术培训1、如需如今安装、装配、校检、启动测试的设备我方会提早7天通知用户。假如设备需要特别的工作用法环境和条件，我方会提早通知用户。我方会在设备到用户现场后对贵单位的操作及技术人员进展现场培训。设备完成安装调试后，支配设备原制造厂商的技术人员到工程现场供应一周时间的试运行技术维护效劳及培训，对现场试验的潜在弊端及隐患赐予合理化建议，并对现场操作的标准性和仪器的保养措施赐予全方位的指导和建议。2、我单位中标后会供应全面的培训方案，派人参与指导性培训授课。供应最新的文字、音像、电子培训资料。必要时，派人到现场安装技术指导。我方会进展免费现场培训1-3天，为用户培训至少5人的娴熟工作人员〔详细培训人数由选购人确定〕，保证明施操作人员可以单独操作。对参与以上技术培训的贵单位人员，我们免收技术培训及技