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PAGE 1 PAGE 1 酒店服务警语20句 1、要转变，就要先转变自己。（惋惜世人大多只会埋怨同事、下属、上司、客人、企业、大环境，期望等到他们转变了，自己的命运才会转变。转变自己，才有可能转变周遭的一切。假如自己也转变了，但环境还是不变，那只能说明你转变得还远远不够。）  2、从我做起。  （做好自己的本职工作，学好专业本事，主动与别人沟通，做最好的自己。）  3、你就代表酒店，因为你是帮助客人满意其需求的人。  （任何员工都是酒店的形象代言人，你的一言一行都在客人眼中，心中。）  4、每一次接触客人都是今日的第一次。  （第一印象打算一切，今日最终一个客人也需要你专心给他留下最美好的第一印象。）  5、假如你不是为客人服务，那么你是在为客人服务的人服务。  （后台岗位虽不直接接触客人，但通过对一线员工供应良好服务和支援，也是在为客人服务，所以应当跟一线员工一样严格要求，甚至更严些。要想一线好，二线必需更好才行。）  6、成功之道：总是做得比期望的多一点点。  （这一点好像不必解释，问题只有一个：你真的知道客人的期望吗？试着说出来吧，看看你能否满意。  7、客人对与错并不重要，重要的是他们的感觉。  （我们往往只会纠缠于客人的对错，遗忘了他们的感觉。）  8、客人或许并不总是正确的，但是他们应当得到正确的对待。  （站在我们的角度看，其实客人大多数时候并不正确，要求也过于无理，只是客人永久只会站在客人的角度，不大会站在我们的角度。）  9、小事会影响客人的感受。  （影响客人感受的基本都是小事，少有大事，我们的工作就是做好很多的小事而已。）  10、小事也要力求完美。  （小事做好了，自然就完美了。）  11、在英文中生气与危急仅差一个字母。  （跟客人生气时，离危急就不远了。）  12、客人是通过我们说什么、怎么说、做什么来推断我们的。  （说话的内容，方式和作为与否必需符合酒店的规定。）  13、要从错误中吸取教训，不要重复错误。  （重复错误和犯低级错误是我们共同的缺点。）  14、要象恒温器，不要象温度计。  （恒温器会自我调整温度，无论环境的变化，代表主动积极的人。温度计的数字则取决于环境，代表消极被动的人。）  15、好的感受来自于好的态度。  （态度打算成败。）  16、所供应的服务要比所承诺的好。  （承诺100分，服务120分。）  17、做你所擅长的并且每天都要做得更好些。  （平凡成就伟大，重复创造奇迹。）  18、警告：服务消极，客人积极易消逝。  （要让一个客人消逝，得罪他一次就够了，不用两次。）  19，苛刻的客人比没有客人强。  （我们面对的众多客人中除了苛刻的以外，剩下的就没有什么人了。）  20、做好服务就是做好竞争。  （竞争无处不在，魅力时刻呈现。)