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PAGE 1 PAGE 1 门迎绩效考核内容及标准  门迎绩效考核内容及标准  考核方式：百分奖分制。  编号  考核内容  分值  考核标准  备注  1  迟到  5分  无迟到得5分；迟到≤1次得2分；  迟到＞1次得0分。  （未注明“月考核”者均为周考核）  2  旷工  5分  无旷工得5分；旷工≥1次得0分；  3  仪容仪表  5分  根据管理制度关于员工仪容仪表的要求规定，  全部合格得5分；合格两项以上得3分；  合格两项以下得0分。  4  礼貌用语  5分  主动规范得5分；主动不规范得3分；  不主动不规范得0分。  5  投诉  10分  无客诉得5分；周客诉＞1次得0分。  无内诉得5分，≤1次得5分；内诉＞1次得0分。  6  工作区卫生  5分  主动清理工作区域卫生并保持洁净，无水迹，无垃圾；主动清理并保持桌面卫生。  优5分；良3分；差0分。  7  互帮互助  5分  力所能及及工作范围内帮助同事。  优5分；良3分；差0分。  8  物品摆放  5分  备餐柜及门口物品摆放整齐。  优5分；良3分；差0分。  9  迎客送客  10分  面带微笑主动迎客，招徕客人，并在客人离店时鞠躬欢送，致欢送词。  优10分；良5分；差0分。  10  等座秩序  5分  等座顾客秩序良好，无随便流失。  优5分；良3分；差0分。  11  等座服务  10分  准时供应茶水、食品和消遣用具，准时清理等座桌面。  优10分；良5分；差0分。  12  带位  5分  为客人支配座位合理。  优5分；良3分；差0分。  13  订餐  5分  重要订餐通知无差错得5分；差错≤1次得3分  ＞1次得0分。  14  综合评分  20分  其中12分为各店自定，上报总部后，执行的考核项目。其中8分为全部上级对其岗位工作的整体综合评分。