东财20秋《服务管理》单元作业三答卷.docxVIP

东财20秋《服务管理》单元作业三答卷 服务接触包括()A.服务组织支配的服务接触B.与顾客接触的员工支配的服务接触C.顾客支配的服务接触D.员工间服务接触服务的“考验时刻”包括()A.买或不买的考验时刻B.进行价值评判的考验时刻C.决定再买的考验时刻D.反馈的关键时刻E.坏消息的考验时刻F.永远重复考验时刻针对“价值就是所需要的东西”的定价策略有()A.声望定价B.撇脂定价C.超值定价D.细分定价顾客与服务人员的相互交往互动是人际交往的一种特殊形式，具有如下特点()A.服务交互具有目的性B.服务交往属于陌生人交往C.服务交往范围受到局限D.顾客与