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知识与流程管理应用 郭小东 6月6日 MBA管理实践研讨会 培训师简介 郭小东 7年教育培训业经验 曾任职于 北京人间远景文化交流 北京东方才博企业管理咨询 重庆主导科技 重庆麦卓企业管理咨询 MBA管理实践研讨会创始人 擅长效劳：定位、知识与流程管理、效劳营销策略及实施、内训师培训、思考及表达技术等 课程目录 1、知识、流程管理认知 战略、人力资源、业务管理的关系与区别 2、流程管理的好处与内容 3、如何进行流程管理 知识、流程管理认知 战略 成功要素 核心竞争力 资源 人力资源 知识管理 流程管理 业务管理 目标 竞争与定位 知识、流程管理认知 5个知识问题： 学习知识—你会学习吗？ 吸收 保存知识---用时能找到 总结与累积 知识共享---让人知道你知道 分享 知识使用---让知识带来价值 运用 知识创新---用创新超越竞争 特色 知识、流程管理认知 学习型组织 整理 加工中心 沟通与 分享机制 应用转化效益 知识、流程管理认知 业务流程，英文“process〞，中文也译作“过程〞。 业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。 --- ISO9000 输入资源 输出结果