星巴克的员工激励机制.docVIP

星巴克的员工激励机制 ? 　　中国事个茶文化盛行的国度，但在很多大都市都有名叫星巴克的咖啡店，且同一座城市里不止一家分店，这是使人赞叹的现象。不但如此，在日本、韩国的其他讲求茶艺、茶道的东方国度，星巴克亦引领了一股咖啡潮流，所以在咖啡已经是生活一部份的西方国家，星巴克的业绩如何是不问可知的。星巴克现已经是全球最大的咖啡连锁店，在全球范围内已有近12,000间分店，遍及北美、南美洲、欧洲、中东及太平洋区。星巴克的成功值得细细考究一番，下面让我们走近星巴克，感受第三空间，主要透视和分析一下它的员工鼓励机制 提起星巴克，人们一定会想起一个词语--“第三空间”，这由它的开创人兼CEO霍华德〃舒尔茨提出的，“我们有一个向往:为咖啡馆创造迷人的气氛，吸引大家走进来，在繁忙生活中也能感受片刻浪漫和新奇。”舒尔茨把星巴克打造成办公室和家之外的“第三空间”，销售的不但是高质量的咖啡，优良的员工服务，销售的更是一种体验，唯一无二的“星巴克体验”，在这里，你将具有浪漫情怀和小资情调，可以纵情放松自己，享受休闲生活。这就是星巴克的品牌定位--“第三空间”的体验，销售的是独特体验，而不单单是咖啡。美国《语境》杂志曾说，舒尔茨改变了我们对咖啡的想象力。1 / 5 ? 　　若果说“第三空间”的品牌定位是霍华德〃舒尔茨的天才构想，他的管理风格之道一样是使人拍案叫尽，他精通企业管理，星巴克的员工鼓励机制是最好的例证，表现在以下几方面。 ? 　　一、优厚的薪酬及独特的额外福利。 ? 　　与同行业的其他公司相比，星巴克雇员的工资和福利都是十分优厚的。星巴克每一年都会在同业间做一个薪资调查，经过比较分析后，每一年会有固定的调薪。在很多企业，免费加班是家常便饭，但在星巴克，加班被以为是件快乐的事情。由于那些每周工作超过20小时的员工可以享受公司提供的卫生、员工扶助方案及伤残保险等额外福利措施，这在同行业中极其罕见。那些享受福利的员工对此心存感激，对顾客的服务就会更加周到。 ? 　　二、股票期权鼓励--“豆股票”。 ? 　　在星巴克公司，员工不叫员工，而叫合伙人。这就是说，受雇于星巴克公司，就有可能成为星巴克的股东。1991年，星巴克开始实施咖啡豆股票。这是面向全体员工的股票期权方案。其思路是:使每一个员工都持股，都成为公司的合伙人，这样就把每一个员工与公司的整体业绩联系起来，不管是CEO还是任何一名合伙人，都采取一样的工作态度。 ? 　　2 / 5 ? 　　要具有取得股票派发的资历，一个合伙人在从4月1日起的财政年度内必须最少工作500个小时，均匀起来为每周20小时，并且在下一个一月份即派发股票时仍为公司雇佣。1991年一年挣2万美元的合伙人，5年后仅以他们1991年的期权即可以兑换现款5万美元以上。因而可知，假如优厚的薪酬是星巴克吸引人才成为员工的缘由，那股票期权鼓励是它留住人才的关键。 ? 　　三、鼓励员工的出谋划策，哪怕是小主张。 ? 　　公司对每位员工的建议都认真对待。星巴克公司常常在公司范围内进行***调查，员工可以通过电话调查系统或填写评论卡对题目各抒己见，相干的管理职员会在两周时间内对员工的主张做出回应。星巴克公司还在内部设立公然论坛，探讨员工对工作的忧愁，告知员工公司最近发生的大事，解释财务运行状态，答应员工向高级管理层发问。 星巴克的员工鼓励机制可用双因素模型和公平理论的内容型鼓励理论来分析。 ? 　　双因素模型包括保健因素和鼓励因素。保健因素是属于和工作环境或条件相干的因素,包括管理水平、薪酬待遇、公司政策、物理工作环境、人际关系等。鼓励因素是属于和工作本身相干的因素，包括工作成绩感、工作挑战性、工作中得到的认可与赞美、工作的发展前程、个人成才与提升的3 / 5 ? 　　机会等。良好的保健因素让员工没有不满意，良好的鼓励因素让员工产生满意。首先，对保健因素，星巴克是个“第三空间”，工作环境情调浪漫，本身有种让人身心放松、心情愉悦工作氛围，员工固然没有不满意。另外，员工的薪酬待遇比同行优厚，额外福利也罕见优渥，另外还有“豆股票”的股票期权鼓励，保健因素的措施总的来讲实施得非常不错，几近没有另员工不满意方面。其次，对鼓励因素，星巴克鼓励员工献计献策，哪怕微小主张，且认真对待员工建议，且答应员工在公司内部公然论坛上向高管直接发问。这一方面可以体现对员工的尊重，增强员工的主人翁意识，进步公司的凝聚力，另外一方面对改进公司起到或大或小的作用，最后可以增强员工的成绩感，可谓一举三得。 ? 　　公平理论，是美国心理学家亚当斯于1965年提出来的，基本内容:人的工作积极性不但受其所得的尽对报酬的影响，更重要的是受其相对报酬的影响。这类相对报酬是指个人付出劳动与所得到的报酬的比较值。星巴克用比同行要丰富的薪酬和福利，让员工感到所付出的劳动得到了更好的回报，愿意留住星