酒店的几种个性化服务.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 酒店的几种个性化服务 蜜月旅游型：特点：  1、要求住“蜜月房”  2、房间洁净、卫生，偏僻，不受打搅。  3、对当地风景名胜，旅游纪念品，风味餐馆感兴趣。  4、白天多外出。  设计方案（供参考）：  1、尽量满意客人需求，支配“蜜月房”  2、客房整理一定要做到整齐、美观、怡静。  3、如属预定，应有预备，如贴红喜字，摆放鲜花。送上水果或红枣、花生、桂圆、莲子等干果，突出喜庆气氛  4、组织服务员表示庆贺。  5、在客房内放置温馨提示卡:新婚欢乐等  金婚旅游型：特点：  1、年龄较大，一般动作迟缓。  2、要求舒适、宁静，服务要求热忱、周到、亲切。  3、爱买纪念品，大多带回去送给儿孙，对历史古迹最感兴趣。  个性化设计：  1、客房楼层要保持肯定宁静。  2、住店期间要热忱迎送、帮拿行李，上下楼时服务员要多搀扶。  3、多介绍闻名历史古迹。  4、支配大床房  学术研讨会;特点：  1、人数较多，住店时间长  2、客人活动集中，有规律，会场使用多。  3、客人身份地位较高，高级学问分子多，注意细节服务，生活要求较高  4、会议期间或晚上可能会有消遣活动。  个性服务设计：  1、客房支配要集中，尽量集中在同一楼层（如主办单位有特别要求，应满意）  2、清理整理好会议室，支配好茶水，放好桌椅，布置好主席台，做好通讯和扩音机设备工作。  3、信封、信纸、圆珠笔或铅笔等要保证供应。  4、两次会议间隙，要做好清扫工作，保持会议室清洁整齐。  5、对回到楼层的客人以示欢迎，回答客人的闻讯，并应客人的要求，供应各项服务。  海外观光型:特点：  1、旅游为主要目的，对自然风光、名胜古迹最感兴趣  2、最大要求是住好、吃好、玩好  3、文化修养较高，留意礼貌礼节，彬彬有礼  4、多有晚睡晚起的习惯  5、对客房卫生及设施特别敏感，尤以年长一些的女宾为突出。  6、消费水平较高，服务要求较多  7、期望楼层保持肯定宁静  8、有的外国人喜欢饮用冰水（需配备制冰机）