客户入住服务规程.docxVIP

PAGE 2 客户入住服务规程 　　1.1 制度内容  　　对客户入住过程中包括办理手续等各项服务进行管理  　　1.2 适用范围  　　对客户入住过程提供的服务工作的管理  　　1.3 管理标准  　　1. 入伙通知书注目的时间、地点、所需客户携带的证明材料名称详细、准确  　　2. 在协助客户收楼过程中主动、热情  　　3. 如客户的证明材料未带齐全,应备有替代的办法或能够主动向客户提出变更收楼时间的建议  　　1.4 工作流程  　　为了使客户服务助理熟知客户入伙程序流程,能迅速地办理客户入伙手续,特拟定如下入伙程序流程如下:  　　1. 销售部发出入伙通知书及客户移交单,按时带齐各类资料到物业管理处办理各类事项。  　　2. 到客户服务部办理手续。  　　客户应出示证明:  　　1] 本人身份证明的复印件。  　　2] 公司营业执照复印件。  　　若客户本人未能亲临,委托他人办理,被委托人应出示的印件:  　　1] 由客户本人签署的委托书原件,并加盖公章。  　　2] 被委托人身份证明复印件;客户本人身份证明 复印件。  　　客户服务助理应办事项:  　　1] 验明来客身份证明。  　　2] 将上述客户资料复印件存档。  　　3] 向客户发放大厦质量保证书、大厦使用手册、用户手册。  　　4] 协助客户填写客户档案登记表、租户联络人表格、水牌制作申请单并存档。  　　5] 客户服务部以物业管理处的名义和客户签署防火安全责任书、管理公约、停车场租赁合同(如又需要)。  　　3. 客户服务部与工程部同客户对其单元进行验收  　　1] 客户服务助理携带单元锁匙协同工程部与客户前往单元。  　　2] 工程部电工协助客户确认租用单元电表底数,并填写电表底数确认单,由三方签字确认。  　　3] 客户服务部和客户签字确认单元设备核对表、用电量确认单、单元钥匙签收表。  　　4] 若单元内出现工程质量问题,填写遗漏缺陷工程申报表,由客服部移交至工程部跟进处理。