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PAGE 2 客户服务中心物业助理事务管理员职位说明书 　　客户服务中心物业助理、事务管理员职位说明书  　　直属上一级部门:管理处客户服务中心  　　上一级领导：管理处客户服务中心主管  　　管辖下一级部门：  　　下一级员工：  　　岗位职责  　　工作范围  　　1.负责管理处各类档案、资料的归档、立卷、编号等管理;  　　2.负责文件、资料的打印、复印、分类借阅等工作;  　　3.负责管理处电话、电报、传真、复印机管理, 做好登记、分发、传递文件等工作;  　　4.负责管理处的客户接待、日常清洁督查、房管事务督查、工作调度安排等工作;  　　5.负责管理处办公用品的请购申请、购买、领用、保养等工作；  　　6.协助管理处经理安排好各类会务工作，做好会议记录，并按要求编写会议纪要或决议等。  　　7.负责管理处对业户的投诉、报修、咨询、收费、服务申请、报警求助等相关事宜。  　　对上应履行之义务  　　1.负责传递公司、管理处的各种指示性文件、通知;  　　2.严格按工作秩序办事、并遵守保密原则、不散布、传播在工作中接触的公司资料、业主资料、决策等属保密事项;  　　3.定期向分管领导汇报档案、资料换使用期限情况, 并提出相关的合理化建议;  　　4.下班后检查完办公场所并上锁后方可离开;  　　5.完成上级领导交办的其他任务。  　　对下应行使之权力  　　1.有权拒绝员工不按规定办理借阅手续的资料、书籍等;  　　2.有权拒绝未经签批的文件打印;  　　3.有权催收员工的到期借阅资料。  　　横向交叉界面  　　1.协调与各职能部门相关人员工作关系;  　　2.协调与财务出纳、管理处其他作业部门的资料整理、服务配合、清理等工作关系;  　　3.积极协助处理好管理处与业主/住户的工作关系。  　　任职资格  　　知 识：大专以上学历, 有档案、资料管理工作经验,熟悉档案资料的归档、立卷、销毁程序, 电脑打字熟练。具有相关的物业管理专业知识，对客户服务系列环节熟悉。  　　品 格：遵守企业制度、保安机密、有良好的职业道德和工作作风, 保守机密, 坚持原则, 对工作认真负责, 尽心尽力、兢兢业业。  　　能 力：  　　1.电脑打字速度快(80字/分钟及以上) ，有一定的文字处理、排版能力，熟悉办公室有关设施、设备的操作；  　　2.具有及时整理、清理、归案、立卷、编码资料的能力。对归案的档案资料熟悉, 做到查找准确、快速;  　　3.沟通能力好，善于与人相处交往，表达能力、领悟能力好；  　　4.组织协调能力强，根据客户服务的需要调度指挥各作业部门完成服务任务。  　　评价标准  　　量化指标(阶段性确定)。  　　非量化指标  　　1.档案资料装订精美、排列有序、查找方便， 档案资料保存完好无损；  　　2文件打印、分发、传递及时、快捷;  　　3.办公室清洁督察及时到位;  　　4.对管理处各项房屋管理事务、清洁事务、服务质量等事务进行监察；  　　5．对客服务态度好、服务技能娴熟、业户满意。