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PAGE 2 客户服务部员工规则 　　客户服务部员工规则  　　以人为本，以客为本是优质服务的精髓，也是我公司生存发展的保障。  　　员工服务工作要领  　　A、守时遵守时间，讲究个人信誉；  　　B、高效考虑要周密，做事要准确，服务要得体；  　　C、礼貌待人接物要温文有理，不卑不亢，和颜悦色，谈吐可信；  　　D、仪表上岗要着装整洁，仪表端庄，落落大方；  　　E、清洁保持清洁的工作环境，使客户心情愉快；  　　F、公德遵纪守法，爱护公物，助人为乐；  　　G、合作服从领导相互配合，精诚合作；  　　H、技能精通专业知识，熟练应用工作技巧；  　　I、责任兢兢业业，恪尽职守；  　　J、勤勉勤奋工作，努力创新；  　　员工的基本素质要求  　　A、具有良好的语言表达能力；  　　B、具有良好的仪容仪表，内在气质和文化修养；  　　C、具有基本的服从意识；  　　D、具有健康良好的身体状况及充沛的工作精力；  　　E、具有一定的体察、判断心理活动的能力；  　　F、具有全新实用的服务意识和技能；  　　员工服务工作规范标准  　　A、上岗前应按规定统一着装并佩戴胸卡；  　　B、仪容仪表自然大方，发型规范，梳理整齐；  　　C、讲究个人卫生，洗澡换衣，清除异味  　　工作标准  　　A、站姿两脚并拢，足尖向前分开，男45度，女15度，两腿直立，收腹挺胸，两肩要平下颚微收，双手自然下垂，头正颈直，保持面部微笑；  　　B、遇见来访客人，应使用规范用语  　　你好，欢迎光临  　　我能为您做什么吗  　　请你稍候  　　对不起，让您久等  　　欢迎您再来，再见  　　C、接待客人或客户时要精神集中，举止大方，语言文雅，真情热诚，体察对方心理，以便提供更完善的服务；  　　D、因客人有失礼或过激行为，因设法回避并尽快上报；  　　E、工作台面禁止摆放私人物品。  　　工作纪律  　　不得在工作区域内吸烟  　　不得在工作场所吃零食  　　不得大声喧哗，追逐打闹，聊天；  　　不得看与工作无关的报刊杂志；  　　不得迟到早退，临时有事，向上级请假；  　　不得抱胸，挖耳口鼻；