物业住户室内清洁服务工作规程.docxVIP

PAGE 2 物业住户室内清洁服务工作规程 　　物业住户室内清洁服务工作规程  　　1.0目的  　　规范住户有偿保洁服务工作，确保服务工作质量。  　　2.0适用范围  　　适用于物业公司开展的住户室内清洁有偿服务工作。  　　3.0职责  　　公司总经理负责审批有偿服务收费标准。  　　保洁中心主任负责对有偿服务的项目定价，并组织实施服务过程的质量监控。  　　保洁员负责按本规程进行具体的清洁服务工作。  　　4.0规程要点  　　4.1当管理处接到住户要求家政清洁服务的电话或申请后，即通知保洁中心  　　4.1.1保洁中心主管开据确认单，并对派出人员详细说明该次服务的工作内容、要求及注意事项  　　4.1.2保洁员接到外派任务时，应注意：  　　A、检查自己的仪表仪容；  　　B、准备清洁设备、工具、清洁用品等；  　　C、牢记工作标准，注意事项和礼貌用语。  　　4.2服务过程  　　4.2.1进入住户家前应先轻轻敲门并自报身份，说明来意，得到住户允许后方可进入，如住户没人在家，留下钥匙要求服务时，进门前必须先敲门，确认无人后，方可用锁题将门轻轻打开，钥匙由主管专人负责、保管。  　　4.2.2将正在清洁的牌子挂在门锁上  　　4.2.3由里至外顺序清洁  　　4.2.4卧房、客厅的保洁  　　A、将床单、毛毯或棉被铺叠整齐  　　B、微湿布擦拭家俱、桌椅、茶几后，用干布擦拭  　　C、沙发除尘后，摆好沙发巾、靠垫  　　D、干布擦试电视机及其他电器  　　E、对摆设物品除尘  　　F、用掸子掸净四周墙壁  　　G、擦干净地板  　　4.2.5如有打蜡、抛光、吸尘、洗地毯、油烟机、灯具清洁等项工作，具体按相关操作规程  　　4.2.6门窗的保洁  　　A、擦试门锁及门面  　　B、拉开窗帘用玻璃清洁剂擦试玻璃，并用干布抹净  　　C、擦拭内外窗框、轨道（高层住宅需采用保险措施）  　　D、保洁完毕应关好门窗，拉上窗帘  　　4.2.7厨房的保洁  　　A、用全能水擦拭电冰箱、消毒柜、抽烟机、微波炉等  　　B、用清洁剂洗擦厨柜、台面，过清水后用干布抹净  　　C、摆放好厨具物品，擦洗砧板、刀具  　　D、倒掉垃圾桶内垃圾  　　E、地面用清洁剂擦试后，用湿布擦净  　　4.2.8卫生间的保洁  　　A、用毛刷刷洗脸盆、浴缸及壁面瓷片，然后用干布抹净  　　B、用毛球刷洗马桶，擦拭两块盖板及底座  　　C、用除础济除去陈迹  　　D、用干布抹净镜面及卫生间摆设物品  　　E、倒掉纸篓内的垃圾  　　F、卫生间地面保洁  　　4.3家居保洁工作应注意事项：  　　A、禁止拉开住户的抽屉、衣柜  　　B、禁止拿取房内任何物品  　　C、尽量不动住户家的摆设布局，如需拉动，应在完成工作后及时复原  　　D、玻璃制品、贵重物品擦拭和移动中，应轻拿轻放，小心注意  　　E、应注意关好照明开关、水龙头开关  　　4.4清洁服务结束后，应复查一遍，确保工作无遗漏时收拾好作业工具  　　4.5摘下正在保洁牌，关好住户房门  　　A、一次性服务的由保洁中心开据收据，保洁员向住户收费后交保洁中心办公室  　　B、住户包月的由保洁中心开据收据，交管理处，由管理处向住户收费后交保洁中心办公室  　　C、每月底由保洁中心汇总后统一上缴公司财务部  　　4.6请住户在确认单上签字  　　4.7保洁中心办公室定期的住户征询意见，检查工作质量，及时改进服务工作