KTV领台服务流程及要点.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 KTV领台服务流程及要点 一、领台之职责 1.公司形象之塑造者。 2.单位营业业额之创造者。 3.支配客人进入包厢之服务者。 二、领台之要求 1.服装整齐清洁。 2.礼节周到、和善亲切、谈吐得体。 3.仪态大方、举止合宜。 4.把握客人动态,了解主权在我。 三、领台服务流程 1.消费客人之处理 ┏━━━━━━━━━━━客人进场 ┃ ┃ ┃↓ ┏━━━┻━━━┓┏━━━━━━━━━━┓ ┃a.随时与楼面联a.了解客人的确人数、 ┃ ┃络。需要,以便支配合适 ┃ ┃b.随时与总机、之包厢。 ┃ ┃监控室核对包b.对客人应有选择,加 ┃ ┃厢使用情形。以过滤。 ┗━━━┳━━━┛ ┃c.如有不当客人,请安 ┃ ┃全组处理。 ┃┗━━┳━━━━━┳━┛ ┃ ┃无包厢┏━→有包厢 ┃↓↓ ┃┏━━━━━━━━━━┓┏━━━━━━━━━━┓ ┃┃a.做好留客安置工作。┃a.告知客人其包厢号码 ┃┃ ┃┃b.的确记下客人等候顺、表演格式。 ┃┃ ┃┃序。b.引导客人进入包厢。 ┃┃ ┃┃c.通知楼面干部与监控c