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第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页 （工作分析）工作分析带来的价值 工作分析带来的价值 网络时代，随着组织结构的扁平化、网络化、柔性化、组织信息共享普遍化，企业中知识员工所占比例越来越大，有人认为，人力资源管理应该越来越“模糊化、柔性化、团队化”，而“规范化、标准化、个性化”不再重要。且由此认为，作为现代人力资源管理制度建设基础、前提的“工作分析”的价值就应该弱化、淡化。我觉得这种认识比较片面。程式化和人性化 目前的人力资源管理往往注重于招聘、员工合同管理、考勤、绩效评估、薪金制度、调动、培训等和公司内部员工有关的事项，却忽略了和顾客的联系，没有关注顾客需求和市场的变化。这种后台式的人力资源管理，是指人力资源部门作为壹个内部管理部门对业务部门提供服务和支持，而对公司所运营的业务缺乏深入了解的机会，缺乏对整个公司走向的洞察力。因此，所采用的管理方式也只能是事后的壹些修补措施，而真正的人力资源规划也就成为壹种想象，根本无法有效地实行。这种滞后于实践的管理模式，也注定了人力资源部门无法成为壹个企业的轴心部门，从而难免成为壹个无法和业务部门且列的、具有相等地位的部门。只有于业务部门提出需求以后，才能采取壹些设法满足业务部门需求的静态的行动，是壹种被动式的反应（reactive），它对业务部门的真实需求缺乏深入的分析，更无法指导实践。 由于中国人对各类新信息的聪明敏锐，以及全球企业运营管理信息的共享，中国企业且不缺乏先进的人力资源管理思想，可是，却十分缺乏如何将这些思想转化为适合中国企业特点的、可操作的制度、措施的手段、途径。因此，探索于中国企业实现先进人力资源管理思想的途径，将是壹个值得专家、企业管理者努力的课题。同时，也说明中国企业对人力资源本质的认识是深刻的，但却缺乏规范的、标准化的管理制度、方案。 为了顺应网络时代发展的需要，人力资源管理部门将逐渐从各种具体事务中解脱出来，成为壹个运营性、战略性、研究性、指导性部门。同时，企业员工作为团队中的壹员，既有高度的自主性，又要遵循壹定的团队规范——共同的信念。因此，于中国企业实施适应网络时代发展的人力资源开发和管理战略，必须坚持理性和感性、规范和自主、标准化和人性化且存的管理策略。 就是说，企业于实施人力资源开发和管理的过程中，必须作到： （1）程式化思路——于壹个企业组织中，从壹个员工到壹个团队、从上级部门到下级部门、从主管到普通员工，均应该按照壹定的标准化程序、规范化思路、规章制度行事。 （2）人性化思路——适应网络时代的人力资源开发和管理的本质是：认识人性、尊重人性、以人为本。认识人性是人力资源开发和管理的前提、基础，尊重人性是人力资源开发和管理制度制定、实施的核心内容和具体体现，以人为本是人力资源开发和管理的目的和追求。只有认识了人性，即人的各种生理、心理、行为特点，才谈得上尊重人性，根据人性特点制定、实施各种管理方式，达到以人为本。见来“以人为本”是人力资源开发和管理的目标，也是壹种人力资源开发和管理的过程。 程式化是原则性的体现，而人性化是灵活性的体现。程式化是人力资源开发和管理的基本内容和核心工作，而人性化是人力资源开发和管理的补充和升华。因此，中国企业为适应网络时代的发展要求，探索“程式化和人性化相融合”的人力资源开发和管理方案是十分必要的。适应网络时代的程式化人力资源开发和管理解决方案，关键于于根据企业文化、人员、战略等实际情况“建章立制”。根据我们的研究，发现有必要，也完全有可能于人力资源开发和管理中引入质量管理体系（ISO）的思想和做法，即：各企业于制定、完善各种人力资源开发和管理制度、规范时，能够根据质量管理体系的思想和做法，使本企业的各种人力资源开发和管理制度规范化、程序化、标准化。 “人性化”的人力资源开发和管理则主要贯彻于以下几个方面： 就公司各种人力资源开发和管理政策、制度的制定者来说，应该全面认识员工的特点及其表现，且于其制定的各种制度中予以体现。 就公司各种人力资源开发和管理政策、制度的实施者来说，应灵活地、人性化地把握、实践。就公司全体员工来说，应有自由表现自己、不断创新、张扬个性的氛围，同时应该有积极地、民主地共同参和企业各种活动的心态和要求。 就人力资源开发和管理制度的形成、实施过程来见，“人性化”解决方案主要体当下： 人力资源开发和管理制度制定时，人性特点是其根据、前提、出发点。 人力资源开发和管理制度执行时，人性特点要求制度的执行具有壹定的情景性、灵活性。 人力资源开发和管理制度修订时，其依据是来自人性的反抗、人性的不适等。 可见，网络时代为了构建“程式化和人性化相融合”的人力资源管