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智慧水务物联网解决方案 智慧水务物联网解决方案 智慧水务物联网解决方案 V1.0 PAGE PAGE 10 目 录 一、概况及背景 2 XX 水务简介 2 项目概况 2 二、需求分析 2 三、方案概述 3 四、总体方案 3 云计算托管方案 3 水厂监控、水质信息光纤 VPN 专网方案 4 管网 GIS 、漏损 DMA 、智慧抄表 VPDN 专网方案 4 五、方案特点 5 六、智慧水务物联网解决方案 6 智慧通道解决方案 6 专用网络 6 无线 VPDN 专网解决方案 9 网络系统架构设计 9 网络组网说明 9 6.2.3 网络参数指标及服务承诺 1..1... 6.3 终端解决方案 1..3 6.4 平台解决方案 1..3 6.4.1 自管理平台能力直接嵌入智慧物联网水表管理平台 1 3 6.5 项目实施方案 1..4 6.5.1 网络侧实施方案 1..4 6.5.2 业务受理及实名制方案 2..2... 七、售后服务与保障 2 5 7.1 大客户服务体系 2..5 7.1.1 服务理念与宗旨 2..7 7.1.2 完善的服务机构及人员配备 2..7... 7.2 物联网基础业务的服务体系 2..8... 7.2.1 服务体系 2..8 7.2.2 客户服务流程 2..9 7.3 故障响应与处理服务 3..0 7.3.1 业务报障流程 3..0 7.3.2 业务投诉流程 3..1 7.3.3 客户经理服务流程 3..1 7.4 服务标准 3..2 7.4.1 制定原则 3..2 7.4.2 主要内容 3..3 7.4.3 标准体系 3..3 一、概况及背景 XX 水务简介 XX水务是在原 XX市自来水公司的基础上，于 X 年 X 月组建成立的国有有限责任公司。公司目前主要经营范围是城市供水、 工业企业供水等业务。 公司供水主管道总长度为 X 公里，供水人口 X 万人，城市建成区供水普及率为 100%。公司现有城市供水水厂 X座，原设计供水能力 X万 m3/d , 经对水厂供水工艺改造、水源地扩建，供水能力增加到 X万 m3/d, 第四水厂正在收购，设计供水能力 X 万m3/d 。水厂收购完成后，公司总供水生产能力提高至 X 万 m3/d，水厂出厂水输送能力为 X万 m3/d。 XX 水务公司现设组织机构有六个生产经营部门（供水中心、客户服务管理 中心、水质检测中心、供水应急抢险中心、后勤服务中心、管网管理中心） ，六个管理部门（办公室、财务部、资产运营部、生产技术部、项目投资建设部、安 全管理部），一个全资子公司（ XX哈水管业工程有限公司） 。 项目概况 物联网水表远程集中抄表系统是一个由远传物联网水表、 数据采集终端和云端服务器构成的抄表应用系统。 其中，远传物联网水表与数据采集终端通过有线 （ M-bus）或者 RS485通讯方式相连，一般每 20-30 个远传物联网水表接一个数 据采集终端；数据采集终端通过蜂窝移动通信通道与抄表平台连接。 二、需求分析 目前， XX水务公司提出以下需求： 1.XX 水务公司智慧水务平台托管至云计算机房。 2.XX 各水务站点监控需有线回传至智慧水务监控平台。 3.XX 各水厂工艺、水质等信息的无线实时回传至智慧水务平台。 水网、管道 GIS信息、漏损定位等信息无线回传至漏损 DMA分析平台。 小区住户物联网水表抄表信息实时回传至智慧水务平台。 供水分析系统平台信息传输至 XX水务公司。 集抄平台采用云化部署，提供安全可靠的数据存储和数据转发对接服务， 并支持海量数据的并发上传； 抄表集采终端侧， 提供规范的通讯接口， 方便各类数据采集终端的快速上线，可适配各种数据采集终端。为水务公司部署上线提供更多的选择。 3、可以采取电子写号方式，不必插入传统的 SIM 卡，从而杜绝了因 SIM卡接触不良、受潮变形、 高温变形等原因产生的故障， 使得抄表器更加适应于潮湿恶劣工作环境。 4.XX 物联网水表集抄数据平台面向应用层的标准化接口给各省市公司提供了更为灵活的服务手段。 四、总体方案 该水务智慧联网方案采用成熟技术，切实解决 XX水务公司在生产管理、营业管理、管控决策、客户服务、水网主干管道的漏损难以定位，传统人工方式抄 表存在错抄、管网智慧化维护困难、漏抄运营成本高的问题。 该方案为后期实施阶梯水价， 建立智慧水务的物联网水表集抄的基础上实现水务大数据分析，打好良好的基础。总体如下： 云计算托管方案 智慧水务云端：由 XX提供云主机硬件服务、硬件维护、系统安全。 智慧水务管理端： XX 水务公司购买云主机服务，自行管理智慧水务平台、 核心应用、数据信息（平台管理