小区物业环境工作策划.docxVIP

PAGE 2 小区物业环境工作策划 　　小区物业环境工作策划  　　一、服务模式  　　（一）微笑服务  　　（二） 实行免打扰清洁服务  　　（三）实施三级检查制度：日检、周检、月检  　　二、服务内容  　　工作　项目工作内容要点 服务标准 责任人 支持文件  　　一、保洁服务策划  　　楼层保洁管理  　　★多层住宅卫生清洁  　　1、楼层地面每天至少清洁1次  　　2、要避开顾客出入楼道高峰期间清洁完毕  　　3、楼梯扶手、窗台每周至少清洁1次，间隔不大于7天、玻璃每半月至少清洁一次  　　4、楼道墙面视情况及时清洁楼层保洁员保洁员行为规范  　　多层保洁作业规程  　　主要部位清洁方法  　　环境服务质量检查规定  　　★高层住宅卫生清洁  　　★电梯清洁  　　★大堂清洁1、楼层地面每周清洁不少于2次  　　2、消防通道至少每15天清洁1次  　　3、电梯轿厢每天至少清洁1次  　　4、电梯门滑轨每天要随时清洁  　　5、大堂地面每天至少清洁2次  　　6、白钢材料部分每周至少清洁1次，间隔不大于7天；  　　7、大堂玻璃每周至少清洁1次  　　8、大堂布艺饰品每季度至少清洗1次保洁员行为规范  　　高层保洁作业规程  　　主要部位清洁方法  　　环境服务质量检查规定  　　外围保洁管理  　　★车行道路清洁  　　★人行步道清洁1、每天早8点前完成清洁  　　2、保洁期间做到道路无杂物，无污染外围保洁员保洁员行为规范  　　外围保洁作业规程  　　主要部位清洁方法  　　环境服务质量检查规定  　　★广场清洁1、早8点前完成清洁  　　2、保洁期间做到道路无杂物，无污染  　　3、花岗岩地面每年至少清洗1次  　　4、大理石部分每天至少清洁1次  　　★绿地清洁  　　无垃圾杂物  　　外围保洁员  　　★地下车库清洁1、地面每天至少清洁1次  　　2、公用设施每天至少清洁1次  　　3、箱变室每半月至少清洁1次  　　办公区保洁管理  　　★售楼处清洁  　　★办公区卫生清洁1、售楼处、办公区一楼大厅应随机清洁  　　2、玻璃每半月至少清洁1次  　　3、卫生间每天至少清洁2次  　　4、楼梯、二楼地面每天至少清洁1次  　　5、各类饰品每周至少清洁3次  　　6、墙面、隔断发现污渍应立即清洁  　　7、白钢材料部分每周至少清洁1次，间隔不大于7天；每月打1次白钢护理液室内保洁员保洁员行为规范  　　售楼处办公区保洁作业规程  　　主要部位清洁方法  　　环境服务质量检查规定  　　生活垃圾管理★生活垃圾收集  　　★生活垃圾清运1、生活垃圾收集每天至少2次  　　2、生活垃圾每天清运2次垃圾收集员保洁员行为规范  　　垃圾清运作业规程  　　环境服务质量检查规定  　　协助巡查  　　★设施、设备  　　★道路、绿化  　　★安全协查1、高层每天检查1次各层消防栓  　　2、高层每天对楼梯间灯具进行1次检查  　　3、多层及外围保洁员对区域内发现的设施、设备、道路问题及时向服务中心报告  　　4、发现可疑人物及时向服务中心报告楼层保洁员  　　外围保洁员  　　多层保洁作业规程  　　高层保洁作业规程  　　地下车库保洁作业规程  　　外围保洁作业规程  　　售楼处办公区保洁作业规程  　　垃圾清运作业规程  　　环境服务质量检查规定  　　团队管理  　　★行为管理  　　★培训管理  　　★纪律管理1、班长每天检查1次保洁员服务质量  　　2、环境主管每周至少检查1次保洁员服务质量  　　3、每月业务至少进行1次业务培训；  　　4、培训合格率100%。  　　5、每月进行1次考核部门经理  　　环境主管  　　保洁班长保洁员行为规范  　　多层保洁作业规程  　　高层保洁作业规程  　　地下车库保洁作业规程  　　外围保洁作业规程  　　售楼处办公区保洁作业规程  　　垃圾清运作业规程  　　主要部位清洁方法  　　二、消杀服务策划  　　消杀管理  　　★计划消杀  　　★临时消杀  　　★消杀安全管理1、根据计划时间定期实施消杀工作  　　2、药品投放后，半月内每日巡视不少于1次  　　3、根据市政要求或实际需要进行临时消杀  　　4、消杀应提前告知顾客  　　5、药品投放处须设置明