卓越客户服务能力的塑造.pptxVIP

卓越客戶服務能力的塑造; 新形勢下客戶服務面臨的挑戰;全面 體驗; 什麼是優質客戶服務; 服務及其基本特徵 ; 優質客戶服務的五要素;提升客戶滿意度的出發點; 客戶服務新認識;一、顧客服務六大技巧;服務既然是如此的難以讓顧客滿意 顧客服務的資源既然是如此的有限 因此 顧客服務是一項非常需要講究技巧;顧客服務的基本技巧之一;顧客服務的基本技巧之二;顧客服務的基本技巧之三;顧客服務的基本技巧之四;顧客服務的基本技巧之五;顧客服務的基本技巧之六;二、顧客服務六大注意事項;顧客服務的注意事項之一;顧客服務的注意事項之二;顧客服務的注意事項之三;顧客服務的注意事項之四;顧客服務的注意事項之五;顧客服務的注意事項之六;  三、澄清服務中的十大誤區;澄清服務中的十大誤區;誤區二：重視新顧客， 忽略老顧客;誤區三：只見承諾，不見兌現;誤區四：熱情無“度”，親密無“間”;誤區五：背躬屈膝，丟失尊嚴;誤區六：妄自尊大，盲目自信;誤區七：投入越多，服務越超值;誤區八：沒有投訴，高枕無憂;誤區九：以我之心，度你之腹;誤區十：過分感激，喜形於色;四、解決顧客問題的七大步驟;解決顧客問題的七大步驟（一）;解決顧客問題的七大步驟（二）;解決顧客問題的七大步驟（三）;解決顧客問題的七大步驟（四）;解決顧客問題的七大步驟（五）;解決顧