压力缓解方法与技巧.pptxVIP

压力缓解方法与技巧介绍 健康的概念压力产生的原因缓解压力的方法与技巧世界卫生组织（WHO）提出：健康： 是一种身体上、精神上和社会功能上完全安宁的状态，不只是没有疾病。心理压力自我评估诊断表出现其中5—10种症状者，属于轻微的紧张感，需要留意，只要合理休养就可很快恢复；有其中11—20种的症状者，属于严重紧张型，必须找专门心理医师咨询，并接受诊疗；有其中21种以上的症状者，在一般的日常生活中就会出现适应障碍的情形，而且有可能明显的身心不适症状。心理压力产生的原因工作时间长；极度失落；难耐高压；家庭危机；疾病打击；贪欲过高。座席代表压力 在座席代表中做一个调查，问他们什么是工作中最关心的问题，美国的一项调查结果表明前三个答案是：1.如何缓解压力；2.如何选择正确的语言；3.学会处理复杂事务。 压力对于一个高效运转的呼叫中心是一个必然的现象，缓解压力就必须是一个值得花精力去做的任务。工作压力的积极意义压力可以刺激我们采取行动来挑战自身能力，帮助我们达到自认为不可能达到的目标。1.工作不仅给人们提供衣食住行等经济、社会上的支持，还对人的心理和人格的稳定和成熟起到积极的作用；2.工作作为一种相对稳定的社会行为，对人的身体强健和心理健康同样起着非常重要的作用；工作压力的积极意义3.行为医学研究发现，追求“成就感”或“事业的成功”是人类行为极其重要的动机之一。而工作正好是人们满足成就欲望的无可