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IT应用事业部业务咨询部门 内部培训体系 （第三次修订） 2011年8月 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、课程体系设计 1 1.1需求分析 1 1.2课程框架 5 1.3课程目录 11 二、讲师管理制度 15 2.1总则 15 2.2讲师职责 15 2.3讲师竞聘 15 2.4讲师激励措施 16 2.5讲师培养 16 2.6保密责任 17 2.7生效 17 三、培训评估制度 17 3.1学员考评 17 3.2讲师考评 17 3.3年度总结 18 四、培训过程管理体系 18 4.1课程开发管理 18 4.2培训过程管理 18 4.3后勤支持 18 五、附录 19 PAGE 25 一、课程体系设计 1.1需求分析 IT应用事业部致力于为客户提供全面且有效的战略落地策略咨询，主要业务范围为IT系统规划与实施、组织架构设计、业务流程梳理与再造、人力资源管理咨询（包括企业文化、绩效等）等。为打造公司专业化的咨询团队，提升部门整体的咨询能力，为客户提供优质的咨询服务，本着按需设计的原则，建立一套健全且行之有效的培训体系将是部门的当务之急。 部门课程体系设计的大致思路是：首先了解并梳理部门核心岗位的岗位核心职责，并由此分析和建立各核心岗位的任职资格即各项能力要求，进而可得出部门针对于各岗位培训的大体方向，从而完成需求分析；然后从培训的大体方向着手设置主干课程，并保证课程主题与培训方向的高度一致；最后将课程体系绘制成课程框架图并将所有课程相关信息通过《课程目录》汇总管理。 部门现在为员工提供了两条发展路线，第一条为职能线路，咨询主管→项目经理（临时岗位）→咨询经理→咨询总监；第二条为专业线路，助理咨询顾问→咨询顾问→高级咨询顾问→资深咨询顾问（考虑到高级咨询顾问与资深咨询顾问在专业能力要求上相类似，为方便分析和课程设计，特将高级咨询顾问与资深咨询顾问合并进行需求分析与课程设计）。两条线路所对应的要求不同，职能线路所对应的是管理能力的提升，专业线路对应的是咨询专业能力的提升。经具体岗位分析得出了各职等职级的工作职责及所要求的关键管理能力和主要咨询专业能力，详见表1-1与表1-2。 表1-1 职能线路各岗位的岗位分析 咨询主管 项目经理 咨询经理 咨询总监 工作职责 对助理咨询顾问进行日常的辅导和监督； 在业务能力上不断精进，成为团队骨干力量； 做好上下级沟通和协调。 负责项目的日常管理； 做好项目团队建设； 持续提升团队绩效； 做好项目相关的沟通工作。 负责部门的日常管理； 做好部门成员的督导工作； 持续提升部门绩效； 负责相关项目的管理； 做好部门内外的沟通工作。 负责事业部的日常管理； 持续提升事业部绩效； 负责相关项目的管理； 负责事业部的内外沟通及公共关系管理。 管理能力要求 能够进行较好的自我管理； 能够对普通员工进行监督和指导； 具备一定的沟通管理能力。 能够进行良好的自我管理； 能够帮助团队成员提高绩效； 具备良好的团队管理和项目管理能力； 具有较好的沟通管理能力。 能够进行良好的自我管理； 能够对下属进行督导并帮助其提升绩效； 具有良好的团队管理和项目管理能力； 具有良好的沟通管理能力。 能够进行良好的自我管理； 能够使部门持续提升绩效； 具有良好的团队管理和项目管理能力； 具备良好的沟通管理能力； 能够维持良好的公共关系。 能力培训方向 自我管理能力培训； 员工管理能力培训； 沟通管理能力培训。 自我管理能力培训； 员工管理能力培训； 团队管理能力培训； 沟通管理能力培训； 项目管理能力培训。 自我管理能力培训； 员工管理能力培训； 团队管理能力培训； 沟通管理能力培训； 项目管理能力培训。 自我管理能力培训； 员工管理能力培训； 团队管理能力培训； 公共关系管理能力培训； 沟通管理能力培训； 项目管理能力培训。 表1-2 专业线路各岗位的岗位分析 助理咨询顾问 咨询顾问 高级及资深咨询顾问 工作职责 协助咨询顾问及高级咨询顾问做好项目相关工作； 学习并总结与咨询业务相关的理论知识。 负责咨询项目某个模块的设计及实施工作； 参与企业调研及业务沟通工作； 总结项目经验及方法论。 负责并主持咨询项目的所有业务模块； 培训内部讲师； 负责咨询业务的谈判、研发和开拓； 总结项目经验及方法论并分享。 咨询技能要求 通用技能 专业技能 通用技能 专业技能 通用技能 专业技能 了解咨询行业相关背景知识； 掌握咨询方法论的理论知识； 熟练运用办公软件及相关专业软件； 具备初步的业务沟通技巧。 了解业务流程管理的理论知识； 了解IT系统规划与实施的理论知识； 了解组织架构设计的理论知识； 了解人