优质护理示范病房交流.ppt

2 1 基本框架 建设目标 建设计划 4 护理理念 创建优质服务示范病区 计划实施 团队荣誉 团队精神 3 护理理念 用微笑善待每一位病人 用爱心相助每一位病人 用细心抚慰每一位病人 用耐心感化每一位病人 用责任心赢得每一位病人及家属的满意 4 护士学历结构 总数 本科 专科 本科 在读 总共 16 5 11 2 16 比例 % 31.2 68.8 12.5 100 团队基本框架 5 团队基本框架 年龄 人数 占% ＜30 9 56.2 30-40 5 31.2 ＞40 2 12.5 年龄结构 6 团队基本框架 职称 人数 占% 主管护师 2 12.5 护师 8 50 护士 6 37.5 护士职称结构 7 团队建设目标 提高护理质量、确保护理安全 转变观念、提高护理软技能 优质服务，提高病人满意率 8 团队建设计划 1.组织学习有关规章制度 2. 加强护理队伍建设 3.提高护理服务质量 4.完善监督，有效反馈 9 组织学习有关规章制度 《综合医院分级护理指导原则》 《住院患者基础护理服务项目》 《基础护理服务工作规范》 《常用临床护理技术服务规范》 “2010年医疗质量万里行”活动的内容 新区“优质护理服务示范工程”实施方案及考核标准 10 加强护理队伍建设 转化服务观念，强化服务意识，为病人提供温馨服务。 提升护理服务内涵，强调“以病人为中心”，把病人的需要作为工作的内容，以病人的满意作为工作的目标。 组织包干护士到优质服务示范病房参观、学习，进一步 提高我们的护理质量。 11 加强护理队伍建设 加强专科学习，提升专科技能。 规范护理操作，对护理人员进行理论及技术操作考核。 注重青年护士的培养。 12 提高护理服务质量 完善服务规范流程，改进和优化出入院流程，为患者提供及时、便捷的入出院服务。 深入开展健康教育，在走廊内展示健康教育知识，健康教育宣教册。 13 提高护理服务质量 认真履行基础护理职责，规范护理行为，增强护士的责任感。 推行“以病人为中心”的亲情护理，帮助病人解决实际问题。 14 提高护理服务质量 做到六个声 病人入院有迎声 治疗护理有请声 巡视病房有问声 病人协作有谢声 工作不足有歉声 病人出院有送声 文明服务，树形象，温馨服务，创品牌 四个一点 为病人多做一点 为病人多讲一点 让病人少等一点 让病人满意一点 15 提高护理服务质量 建立人性化的温馨提示。 提供便民利民措施  强化护理人员安全意识，落实《患者安全目标》要求。 完善临床护理质量管理，持续改进质量。 16 完善监督，有效反馈 建立护患交流园地、意见簿，每月不定时对病人进行工休座谈，征求病人意见，发放病人满意度调查表等 17 团队精神 团结友爱，互帮互助 同甘苦，共患难 伤心时有人抚慰 生病时有人问候 成功时有人共享 开心时有人共乐 寂寞时有人陪伴