武汉万科四季花城物业服务质量标准.docxVIP

PAGE 2 武汉万科四季花城物业服务质量标准 　　武汉万科四季花城物业服务质量标准  　　一、物业共用部位的维修、养护和管理  　　1、根据房屋实际使用年限，每年检查1次房屋共用部位的使用状况，需要小修的及时组织修复；需要大、中修的及时编制维修计划和专项维修资金使用计划报告业主委员会，经业主委员会依法表决通过后组织维修。  　　2、建立完善的住宅装饰装修管理制度，装修前告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项，在物业公司有备案的装修，每日巡查1次装修施工现场。  　　3、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻制止，并报告有关政府主管部门。  　　二、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理  　　1、建立共用设施设备档案和设施设备巡查制度。  　　2、对共用设施设备定期组织巡查，需要小修的及时组织修复；需要大、中修或更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和专项维修资金使用计划报告业主委员会，经业主委员会依法表决通过后组织维修或者更新改造（依法应由专业部门负责的除外）。  　　3、在接到供水供电部门停水停电书面或电话通知后及时通过小区宣传栏或其它方式向客户发布通知（市政突发停水停电及设备突发故障除外）。  　　4、载人电梯24小时运行（突发性故障和维修保养期间除外），每月例行保养2次，电梯困人时接到通知后30分钟到达现场处理。  　　5、对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。  　　三、物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通  　　1、电梯轿厢每日拖洗2次；楼层电梯厅、多层楼道每日全面清扫拖洗1次；多层楼梯扶手每日擦拭1次；消防楼道每天全面清扫拖洗1次，公共区域桌椅清洁每日1次，以上服务项目每天再至少巡视清扫1次，垃圾每天清运2次。  　　2、2M以下墙面、门窗及其他公共设施每周清洁1次；路灯、楼道灯及2M以上墙面、门窗及其他公共设施每季清洁1次。  　　3、小区主干道及广场、商业街、主出入口每日全面清扫1次并2小时至少巡视清扫1次，每月至少冲洗1次，局部污迹及时冲洗；地下车库每日巡视清扫1次；露天停车场每日巡视清扫1次。各苑内及其他公共场地每天清扫1次，上午下午各巡视清扫1次，每半年至少冲洗1次。  　　4、儿童娱乐设施、健身设施每日擦拭1次，垃圾桶和果皮箱每月清洗1次。  　　5、蚊虫消杀：_4_次/月（4月-9月），_1_次/月（10月-第二年3月）。  　　6、下雨、下雪后，客户出行的主要道路及时清扫积水、积雪。  　　7、共用雨、污水管道每季度疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏，天沟每年至少清理1次。  　　四、公共绿化的养护和管理  　　1、有专职人员实施绿化养护管理；  　　2、草坪生长良好，生长季节及时补栽补种，修剪整齐美观；  　　3、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻；  　　4、乔木修剪至少_2_次/年；草坪修剪至少_5_次/年；灌木修剪至少_8_次/年；拔除杂草至少_2_次/年。  　　5、至少每月对绿化养护情况进行1次检查并记录。  　　6、针对不同的品种和季节进行病虫害防治，每月进行1次全面预防性消杀。  　　五、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理  　　1、小区主出入口24小时值勤；  　　2、对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次；  　　3、定期开展消防和居家安全宣传，消防演习：_2_次/年，防盗演习：_2_次/年。  　　4、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。  　　5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部门，并协助采取相应措施；  　　六、综合管理服务  　　1、建立物业档案资料并妥善保存，管理制度健全。  　　2、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范。  　　3、向业主公布日常服务电话，24小时接受业主报修服务，急修在接到报修后15分钟到达，其它报修按约定时间到达。  　　4、向业主公布公司和集团投诉渠道，每年至少进行1次客户满意度调查。  　　5、接到业主投诉2个工作日内反馈处理意见，每月公布1次共性投诉处理情况。  　　6、社区文化活动：每年开展4次。  　　7、物业服务报告：每季度公布1次。