企业面对面的销售技巧.pptxVIP

面对面销售技巧行政人事部周鑫课件大纲一、销售沟通的六项原则二、开场的技巧三、激发购买欲望的技巧四、促成的技巧五、处理反对问题的技巧六、如何处理价格问题销售沟通的六项原则语言错误意识不到重复错误一、用肯定型语言代替否定型语言例〔一个问题的几种回答〕 问题:你有没有卖**彩电?回答：没有! 回答：“先生，我们这里有长虹彩电! 回答：“**不好，为什么要买**彩电! 回答：“我们这里的长虹彩电也很棒，我带您先看看，您可以参考一下! 1、肯定型语言的应用直接拒绝累积不好的感觉本能的排斥影响销售过程批评语言攻击语言不喜欢的店追女生2、否定型语言的运用例：〔关于质量疑问〕 问题“这种按键容易坏吗? 回答：您好好使用应该是不会这么容易坏的! 回答：拜托，我们的质量你还怀疑，那你已经没有地方买了!回答：“肯定不会!二、用请求型语言取代命令型语言 1. 能不能麻烦您 例…{我的赠品能拿了吗？}回答：你明天来拿货回答：明天才有! 回答：能不能麻烦您明天再过来一趟。 2.避免引发对命令的排斥经常用命令型语言，会很容易引起别人对命令的排斥男女朋友讲话人脑电脑恋爱没有感觉 把决定权交给顾客，让顾客感受被尊重，让顾客自己做决定 三、用问句表示尊重例：错误：明天打电话给我正确：明天麻烦您打个电话给我，好吗？感觉对成交起关键影响作用校花的感觉四、拒绝时对不起和请求型并用 例：…〔常见的讨价还价〕问题能不能再使宜点