培训体系昆明电信固网装维人员培训.docx

第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页 （培训体系）昆明电信固网装维人员培训 昆明电信固网装维人员培训体系 目录 一、固网装维人员培训体系建设的目标 3 二、固网装维人员培训体系的组织架构 4 （一）市公司相关管控部门 4 （二）云通服工维中心 4 （三）各分公司 4 （四）各维护分部 5 三、固网装维人员培训的实施体系 5 （一）员工培训的实施内容 6 1、常规培训 6 （1）岗前培训 6 ①、岗前培训的目的 6 ②、岗前培训的对象 7 ③、岗前培训的形式、内容和时间 7 ④、岗前培训考试结果的应用 8 （2）实习员工培训 8 ①、实习员工培训的目的 8 ②、实习员工培训的对象：9 ③、实习员工培训的形式、内容和时间 9 ④、实习员工培训考试结果的应用 10 （3）在职员工培训 11 ①、在职员工培训的目的 11 ②、在职员工培训的对象 11 ③、在职员工培训的内容和时间 11 ④、在职员工培训形式 12 ⑤、在职员工培训考试结果的应用 12 2、专项提升培训 13 （1）专项提升培训的目的 13 （2）专项提升培训的对象 13 （3）专项提升培训的形式、内容 13 ①、新业务、重点业务推广提升培训：13 ②、业务和技能评估问题人员帮扶专项提升培训 14 ③、绩效评估问题人员帮扶专项提升培训 14 ④、案例推广专项提升培训 14 （4）、专项提升培训的应用 14 （二）培训师资的建设实施内容 15 1、培训教师的建设 15 （1）云通服工维中心讲师选拔 15 （2）实施云通服各分部的内训师资队伍选拔 15 （3）实施对云通服培训教师考核评定工作 15 2、配套培训课件的编写 16 （1）常规培训课件的编写 16 （2）专项提升培训课程编写 16 （3）配套题库的建设 16 （三）培训环境的建设实施内容 16 1、硬件环境建设 17 2、软件环境建设 17 四、固网装维人员培训体系的时间计划和实施要求 18 （一）固网装维人员培训体系准备阶段 18 （二）固网装维人员培训体系运行实施阶段 18 附录：员工个人档案卡 20 为确保公司装维服务质量的提升，持续提升固网装维人员的业务操作水平和服务规范，同时促进员工培训工作与企 业发展及员工职业发展的结合，特拟定云通服培训体系。 一、固网装维人员培训体系建设的目标 （一）夯实装维一线人员的装维服务能力和业务素质，在员工培训的实施、培训师资队伍建设、培训环境建设等方面摸索和建立出一套与当前装维新形势、新业务发展相适应的培训工作体系，提升公司装维服务质量和市场竞争力。 （二）加速固网装维人员在业务技能、服务规范方面不断的提高，使员工更加了解职位角色，在明确装维人员职业发展方向的基础上提升个人能力素质。 （三）响应公司“创建学习型企业”的号召，通过固网装维人员培训体系的搭建，为员工建立一套技能学习和生产实践结合的工作模式，培