论物业管理与社区文化风尚.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 论物业管理与社区文化风尚 随着住宅产业的不断发展,物业管理对于人们生活的影响也更加重要。新型物业管理应力求服务于生活的每一个细节,力求从精神动身、从康居动身、从和谐社区动身,全心全意为业主打造心灵栖息的港湾。  一、物业管理倡导新型生活方式  居住小区的物业管理质量不仅对所在小区有影响,同时对所在地区,对城市、对整个社会都有特别重要的影响。物业管理不仅是做好保安、保洁、绿化、设备修理等工作,创造美丽的外部环境,还在于营造良好的人文环境,积极倡导新的生活理念和新型的生活方式,为城市增加新的活力。物业管理企业和从业者要充分熟悉到物业管理工作的重要性,要肩负起应有的光荣使命和社会责任,努力做好物业管理工作,为促进社区团结、社会稳定作出贡献。 二、物业服务与社区文化的辩证关系  物业服务不仅是一种物质服务,同时也是一种文化服务。社区文化是物业服务的有效扩展和延伸,而物业服务中也体现着文化的内涵;良好的社区文化可以促进物业管理和服务,而良好的管理和服务也需要文化的内涵和氛围,这就是现代高尚文明社区的体现。例如笔者所在的紫薇物业就将“亲情服务,艺术管理”这种文化理念贯穿于整个服务过程中,将员工最美的一面展示给业主,使业主在享受服务的过程中感到愉悦,从而树立了公司良好的服务形象。  作为社区的服务管理者,物业管理公司有责任也有义务,为社区居住者供应交流的平台。通过开展社区文化活动,为大家创造沟通的机会,加强相互之间的了解,为社区营造一个安全、美丽、温馨、舒适的工作、生活环境。 三、开展社区文化对物业管理工作的重要意义  1.社区文化是物业管理公司为业主供应的一项重要的增值服务。文化是巨大的无形资产,当这种无形资产转移到物业之中,就会带来物业的增值。以紫薇花园为例,不到六年时间,房价已增值了1/3以上,不管是出售还是出租都相当抢手,这其中社区文化功不可没。提到紫薇花园,人们的评价往往是“这个小区热闹,活动多,氛围好,邻里之间特别和谐”。  2.开展丰富多彩的社区文化活动可以联络人与人之间的情感,加强物业管理人员与业主的沟通与理解,使物业管理工作得以顺当开展。通过开展社区文化活动,通过沟通,对彼此有了一定的了解,进而产生信任。在遇到问题需要协调时,往往能相互理解,使工作得以顺当开展。 3.开展丰富多彩的社区文化活动,激发广阔业主爱社区、建社区、管社区的自觉性和主动性,从而自觉地投入  到创文明居住区的活动中。比如紫薇花园业主通过积极参与“风尚家庭”的评选活动,对紫薇社区有了更多的了解,对紫薇社区这个大家庭有了更多的关爱,作为紫薇业主有了更多的自豪感。  4.良好的社区文化活动,对房产销售有良好的促进作用。社区文化丰富多彩,小区文化氛围浓了,档次和格调高了,业主满足了,进而会向其亲朋好友宣传,使物业管理品牌知名度得到提升,引起同样层次的潜在消费群的高度关注,进而带动销售。例如在20XX年5月,公司举办了“紫薇风尚行首届社区文化节”,在“五一”黄金周七天内,紫薇田园都市销售中心接待客户近5000人,取得了良好的销售业绩。可见,良好的社区文化对楼盘的销售有着积极而明显的促进作用。 四、倡导多彩生活,传承风尚文化  1.以人为本,注意业主需求。  社区文化活动必需以业主的需求为导向,以业主的广泛参与为基础,将业主作为社区文化活动的主体,细心制定完善的活动方案,积极组织发动业主参与其中。例如紫薇物业在开展社区文化活动过程中,真正做到以业主为主体,以业主的业余爱好团体为活动骨干,聘请业主担当各团体负责人,业主与公司一起制定完善的社区文化方案,每次活动前都广泛发动业主参与,取得了较好的效果,得到了业主的好评。 2.细心策划,专人负责,注意社区文化方案落实。  每项社区文化都有独立的主题,发动组织的对象越多,宣传的范围就越广。有计划、有主题地开展活动,笔者所在公司每年都制定年度社区活动策划方案,提前做好流程、人员分工、通知、宣传、邀请单位等工作,预备活动所需工具材料、设备设施。还要事前对业主进行大力宣传和动员,鼓舞业主积极参与。  3.依据季节、节日及当前热点开展社区文化活动。  不同季节、不同节日应开展不同的社区文化活动。例如在春节期间,紫薇物业公司挨家挨户送春联、“福”字,还为每户业主预备了一定数量的烟花爆 竹,让大家过个好年。在元宵节,预备了游园、猜谜、闹社火、看灯展等一系列活动。五月,进行了盛况空前的“紫薇风尚行首届社区文化节”,吸引了紫薇各小区数千名业主积极参与,广阔业主度过了一个真正属于自己的节日。物业管理公司通过举办的一系列丰富多彩的活动,极大丰富了业主的文化生活