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第四章 社交口才技巧与训练2021/5/28 社交口才是一种技能、一种艺术，是一个人在社会交往活动中口语表达能力的体现。随着社会的不断发展，人与人之间的交往越来越频繁、密切，口才在社交中的作用也愈显重要，并已渗透到当代生活的各个领域。可以说，凡有社交口才之人，讲话时多能闪烁出真知灼见，给人以精明、睿智、风趣之感。一个人的社交口才已成为其生活及事业成功的重要因素，社交口才也成为现代人必备的重要能力之一。熟练掌握社交口才技巧，必将使你在社会交往中如虎添翼、大显身手，由此创造更精彩的人生。2021/5/28第一节 介 绍 在社交口才中，介绍是最基本、最重要的内容之一。它是人与人之间相互沟通的出发点，也是人们获取信息的重要途径。一般来说，介绍可分为人物介绍和事物介绍两大类。2021/5/28一、人物介绍1．自我介绍 自我介绍是指人们在社交场合中向他人介绍自己的过程。 2．居中介绍 居中介绍是指介绍者站在第三者的立场上，使被介绍的双方相互认识并建立关系的一种交际活动。 2021/5/28居中介绍时要注意介绍的顺序、礼仪1）先把男士介绍给女士 2）先把职位低的人介绍给职务高的人3）先把晚辈介绍给长辈 4）先把个人介绍给团体 5）先把客人介绍给主人 6）先把未婚者介绍给已婚者 2021/5/28二、事物介绍1．事物类介绍 事物类介绍主要应抓住事物的形状、方位、性质、成因、发生发展过程、制作方法以及效能功用等特征进行介绍。 2．事理类介绍 事理类介绍就是着重抓住事物的概念、种类、本质属性、内部规律以及科学原理等特征进行的介绍。 2021/5/28技巧扫描一、镇定自若，热情大方二、语音清晰，语速适中三、内容真实，详略得当四、独辟蹊径，幽默生动五、恰当运用态势语，注意礼貌2021/5/28第二节 交谈与讨论 社交生活中，一次愉悦的交谈可以丰富彼此的思想，加深彼此的情感；一次激烈且不失友好的讨论有助于锻炼发散性思维，形成正确的观点。交谈与讨论技巧的熟练应用会使你的社交生活更加丰富多彩。2021/5/28一、交谈 交谈是口语表达中最基本、最常用的方式。它不仅仅局限于人与人之间的感情交流，而且贯穿于整个人类活动，如接待客人、求职面试、贸易洽谈等。 1．交谈的对象、环境2．交谈的态度3．交谈的话题2021/5/284．交谈十二忌（1）忌居高临下 （2）忌自我炫耀 （3）忌心不在焉 （4）忌口若悬河 （5）忌搔首弄姿 （6）忌挖苦嘲弄 （7）忌言不由衷 （8）忌故弄玄虚 （9）忌冷暖不均 （10）忌短话长谈 （11）忌问薪水财产 （12）忌谈婚姻年龄 2021/5/28二、讨论 讨论是指持相同或不同观点的双方就某一问题相互交换意见，最终达成共识的言语活动。 讨论一般分为两大类：一类是日常讨论，指的是人们在日常的学习、生活中随时随地发生的讨论；另一类指的是在专门的场合中，人们进行的有指定论题的专题讨论。专题讨论相对比较正式，事先要有充分的准备。 2021/5/28一、交谈的技巧1．善于引出话题 （1）中心开花法 （2）即兴引入法 （3）投石问路法 （4）兴趣入题法 2．运用优雅的词语，礼貌待人3．态度要真诚4．注意强调对方的价值5．满足对方的心理需要6．学会倾听，尊重对方7．反馈要积极8．让幽默成为交谈的调味剂，营造轻松愉快的交谈氛围9．控制交谈的时间2021/5/28二、讨论的技巧1．话题的统一2．语言的简明扼要3．认真倾听，积极发言4．让不同意见充分发表5．营造和谐融洽的讨论氛围2021/5/28第三节 道谢与道歉 日常生活中，我们得到他人的帮助与恩惠，应及时地道声“谢谢”，以表达我们的感激之情；“金无足赤，人无完人”，在社会交往过程中，人难免有做错事的时候，但如能及时、妥善地向对方道歉，得到对方的谅解，则可“大事化小，小事化了”。道谢与道歉是社会交往过程中不可或缺的一部分。2021/5/28一、道谢1．注意道谢的时间和地点2．注意道谢语言的使用2021/5/28二、道歉1．应道歉的情况 当你打扰到别人，以及发生失礼、失陪、失约等情形时都要道歉。2．道歉的方式 书信式 转达式 替代式 改正式 2021/5/28一、道谢的技巧1．态度诚恳2．及时道谢3．明确对象4．讲明原因5．赠以礼物2021/5/28二、道歉的技巧1．道歉要及时2．态度要诚恳3．道歉语要简明扼要，文明而规范4．要有所醒悟，主动承担责任2021/5/28第四节 赞美与批评 在我们的生活中，人人需要赞美，赞美之于人心，如阳光之于万物，它会使人明白自身的价值，增强自信心；而善意中肯的批评也如雨露之于绿叶，既有助于对方及时改正自身的不足，又不影响彼此的感情。所以，赞美与批评在社会生活和人际交往中均具有举足轻重的作用。2021/5/28一、赞美1．细心观察，善于赞美