商务礼仪培训教材 (3).pptx

商务礼仪付守永商业心理学的研究告诉我们,人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度是来自语言,语调,和视觉三个方面.但他们所占的比例是:语言占7% 语调占38% 视觉(形象)占55% 形象 一个人永远没有第二次机会改变别人对他的第一印象! 微笑—打破陌生的法宝 一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？ ①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开：②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。以下是几种训练微笑的方式 ②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。①把手举到脸前：②一边上提，一边使嘴充满笑意。①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提： 人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。 仪表要求 大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。 [男职员]男职员在仪表方面应注意以下事项： 领带的要点斜纹:表示果断权威,稳重理性,适合谈判,主持会议,演讲的场合!圆点.方格:中规中矩,按部就班,适合初次见面和见上司或长辈时用!不规则图案:活泼,有个性,创意和朝气,较随意,适合酒会,约会,或宴会!领带夹:结婚男士的标志,在领结的3\5处 女职员着装庄重大方型:刚柔并济的职业女性特质成熟含蓄型:职业女性着装的原则是专业形象第一,女性气质其次素雅端装型:原则是在职业中带着保守,是保守中的流行简约休闲型:平易近人的装扮适合天马行空的创意型企业清纯秀丽型:时尚无须复杂,一双鞋或漂亮的包包,适合时尚类企业[女职员] 女职员在仪表方面应注意以下事项： 工作中大家应注意自己的仪态它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位员工的工作态度和责任感。工作时保持自身良好的仪态 站姿说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开(男士)，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。晨会要求：[站姿] [坐姿]说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。[男职员]说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。[女职员]说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。坐姿也有美与不美之分，以下为错误的坐姿：[蹲姿]如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。 常用礼节-握手 握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识吗？握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。 交叉握手与第三者说话（目视他人）以下是握手时应注意的几个方面：戴手套或手不清洁摆动幅度过大 握手注意事项与领导握手时:等领导先伸手,时间长短由领导来定,切勿自己先甩开手与朋友握手:自己要先伸手,主动才表示友好,尤其是碰到熟悉的朋友,要远远伸出手来等者,表示诚意和热情与女士握手:女士先伸手,然后男士迎合轻轻相握,握手的1\3出即可,不可久握!男士和男士虎口相对,轻轻用力 要点以最高头衔来称呼对方称呼小姐而不是女士 常用礼节-鞠躬 鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。 鞠躬时要注意以下事项： 1、只弯头的鞠躬2、不看对方的鞠躬3、头部左右晃动的鞠躬4、双腿没有并齐的鞠躬6、可以看到后背的鞠躬5、驼背式的鞠躬 常用礼节-问候早晨上班时，大家见面应相互问好！ 一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。 公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。 因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。 下班时也应相互打招呼后再离开。 如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。 客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。 常用礼节-文明用语 [基本用语] “您好”或“你好” 初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。 “欢迎光临”或“您好”