唯美陶瓷导购员培训考试试题高淳答案.pdfVIP

导购员培训考试试题 1．广东唯美陶瓷有限公司， 地处国际制造业名城东莞市， 创建于 1988 年，是一家集建筑陶瓷研发、生产、销售为一体的大型企业，唯美公 司在行业内率先通过了英国 BSI 机构的 ISO9001 认证 ；并评为广东 省著名商标和广东省名牌产品 。2003年，又被评为 中国名牌产品 ， 并被国家质检总局定为 国家免检产品 ，今年首批通过 国家 3C 强制 性认证 ，并以 9 亿身价荣登 中国五百 最具价值品牌 。 2．唯美公司产品涵盖建筑陶瓷各个领域，拥有马可波罗，罗丹，狄 安娜，唯美等品牌， 其中马可波罗品牌被业界公认为中国哑光复古瓷 砖的开创者和第一品牌。唯美公司追求建筑陶瓷 时装化 ， 先后与 意大利、西班牙、 日本等多家国际知名公司保持长期紧密的合作，并 在 香港 建立海外“马可波罗”实验室， 使产品始终保持国际领先水 平。 3． 公司已通过 3C 认证，其中 3C 是指 中国强制性证，建筑材 料 3C认证的衡量指标 A 类标准是内照 I Ra≤ 1.0 ，外照 Ir ≤1.3 ， 2005 年 8 月 1 日正式执行。 4．、1295 系列 05 年新产品推出共有 4 个 系列，系列分别为：马可波罗 S 系列、 马可波罗 T 系列 、 马可波 罗 D系列 、 石锈板系列 ，06 年推出的 A 系列， B系列， C 系 列，Y 系列。 5 ．常见客诉处理方法一般以： 换货 、 退货 、 折 价 、 赔款 的方式进行协商处理。 6． 于产品变形，是我们最常见的客诉之一， 600mm规格抛光砖按 照国家标准，边直度允许偏差为 ±0.4% ，我司内控标准 为± 0.1%，如果工作尺寸为 600mm规格抛光砖， 分别依照国标和内控 标准计算出其允许偏差为 ±2.4 和 ±0.6 。吸水率不超 0.5% ，我司 抛光 砖 的实 际吸 水率 控制在 0.1% 以下。 7． 对于产品尺寸，我们平常所说的 628 为 名义 尺寸， 623*623 为 工作 尺寸，如果用户反映实际为 622.5mm我们称期为 测量 尺寸。 8． 施工过程中灰缝的处理，看其较小，实际上，小灰缝大问题， 灰缝处理的较好，一方面既可保证施工的安全性，又可以达到比较 理想的装饰效果，一般情况下，抛光砖留缝 1-2mm ，E 石代建议 为 2-3 ，普通不磨边地砖 3-8mm ，广场砖 15mm ，内墙 2-5mm。 9．客诉处理一般方法的完善：从以前的三步曲到现在的五步曲：迅 速受理、平息怨气、澄清问题、探讨解决、感谢客户 10．抛光砖由于墨渍、咖啡、果汁污染的处理：次氨酸钠稀释剂或漂 白剂系列 二、判断题 （对打“∨”，错打“ X”，每题 1 分共 5 分） 1．古董石属公司新产品 1295 系列。 （X