关于社群运营的6大总结！((战劲整理)).docxVIP

关于社群运营的 6 大总结！ 以下是从事社区行业以来的总结和感悟，与大家分享： 社区价值在于高效率 消费者与内容需双向选择并激励相容 工具性是首要用途，氛围感是第二用途 自净效应保护同时限制社区 相似性带来短期消费，差异性带来长期消费 “成长体验”让人着迷 其中规律一是社区的存在前提，规律二~四说明了社区的产品机制，规律五、六分别说明了社区的内容运营和用户运营，以下是正文。 为什么会存在社区这种产品形态呢？ 查找资料可以去搜索引擎，消费内容可以去资讯平台，交流讨论可以上SNS，二手交易可以去电商网站，社区所能提供的作用，似乎都没有独占性。 那社区所提供的价值在于哪呢？ ——某些场景下，社区能提供最高效率的反馈。 大家回想一下，我们在生活中的场景：比如“挑选一台电脑”，可以怎么获取购买建议呢？ 可以在搜索引擎中搜“哪台电脑比较好”，能看到许多媒体的文章，洋洋洒洒但总怀疑是软广； 可以在“朋友圈”中问大家的选择，但有时预算太低不好意思； 可以在微博提问，但是等了许久也没人回复； 可以加入数码QQ 群，但没几个回答就被其他内容刷屏了。 但如果我来到了“数码社区”，我可以大方的公布自己的预算和要求而没有社交压力，高效的分发机制让我能很快的得到回复，热情又专业的成员可以为我提供真实饱满的意见。 唯有社区才能给我这样充足又及时的反馈。除了“提问”外，无论是“情感交流”还是“生活分享”，社区都能在一些场景成为最高效率的反馈，这正是社区依然不过时，持续能活跃于产品之林的原因。 为什么社区能够提供这样高效的反馈呢？ 高效信息分发的效率，而这源于社区所聚合的的高度匹配的用户群。在数码圈中，成员发布求助，看到这条内容后感兴趣的人十有八九。而在 SNS 中，即使是再精确的分发算法，也很难达到社区这般高的分发效率。 在于与群体匹配的内容载体。不同的内容载体适合不同的场景。比如文章更适合专业表达，即时聊天更适合灌水。社区的载体， 就是为更好的服务社区成员的交流表达设定的。（下文将更详细说明） 社区群体感的推动。在社会心理学中，即使只是“群体”这个名称都足够形成“内群体偏爱”，让成员更易产生利他行为。而社区在设计中又无不加强这种群体感，比如“社区规则”、“成员称呼”等。 而另一方面，如果社区的运转不再高效的话，便失去的存在的意义。 社区被平台或工具替代的情况并不鲜见，比如“闲鱼”替代了“二手交易社区”，“贝壳找房”替代了“租房社区”，“爱奇艺”替代了“影音论坛”。以“人-信息”为核心运转的社区都逐步被更高效的信息处理机制而替代。 但这并不意味着社区行业的衰弱。 一是以“人-人”为核心的社区，依然无法替代，这才是社区最精华的部分。二是被平台替代的只是冰山一角，当冰山的升高的时候实则是水面以下的部分更巨大了——随着人们物质精神文化丰富了， 有更多的细分社区正在被产生。 先说一个大家都有所体会的例子：团建时老板在不在场，决定了团建的内容主题和风格走向。 老板不在场时的团建，大家可以一起快乐地吐槽老板；但老板在的团建，却成为了另一场周会——这是一个消费者选择内容的例子。 而另一方面，内容也在挑选着消费者：小时候大家都出过糗事，会被作为大家茶余饭后的谈资。这时如果听到了谁在聊天的时候提到了自己名字，就马上避而远之。这是一个内容选择消费者的例子。 这样的现象存在的是可被简单解释的：我们不愿意对不感兴趣的人说不感兴趣的话，也不愿意听到不感兴趣的内容；这种不感兴趣， 体现在面部表情、肢体语言和点赞数上。 对于内容社区的启示在于：内容与消费者的需求是要匹配的。 比如小红书为什么是上图下文，而虎扑是上文下图。 因为小红书所对应的群体（女性为主）以及分享生活的动机，图片能更好的的抓人眼球并被消费。而虎扑所对应的群体（男性为主） 以及寻求观点的动机，文字能更好地传达想法并被消费。 对于内容社区而言，仅仅双向选择还远不够，还需要控制好内容被反馈的质量，达到“激励相容”的内容才能够繁衍出更多的内容。 太多的内容就像是嘈杂的会议，有人说没人听，混乱一片。 因无法激励相容而沉寂的产品太多：比如 Story 这一风靡海外的产品形态，为什么在国内为什么水土不服呢？ 其中一个原因在于，Story 缺少足够的消费者。即使有人有兴趣发布，但却因为没有足够的反馈而缺少持续的动力。 对于内容社区的启示在于：促发布、促活应当是要同步进行的，甚至促活还需先行，在保证反馈质量的情况下促发布，才能使得发布持续。 这条规律还隐含着社区创新的路径： 一是凝聚一个原本没有/无法凝聚的群体，再选择合适的表达内容。 比如贴吧的诞生源于“百度搜索”这一筛选器，为兴趣同好的相聚提供可能，而贴吧也因这一先天优势成为最大的内容社区。有意思的是，近两年头部 App 们，如知乎、钉钉成为了下一个“筛选器”，在其中孕育更细分的群体