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日期：2011-5-30;第一单元：商务运营绩效考核概述;; 定义;本次考核共分为9个环节，覆盖97个用户接触点，全面考核销售服务水平;指导整改;讨 论;8;Contents;序号;BOC考评细则; ;类别;;;;案例分析;讨 论;Contents;;培训的目的; VI形象及时导入，物料及时订购;
针对考评环节，制定相应的管理办法；
比如：制定卫生间管理办法
卫生间管理办法
表卡管理办法
关爱交车管理办法
;对检查的弱项进行统计分析，给出整改意见；
制定整改措施，指定整改负责人跟进整改情况；
区域经理检查经销商是否落实并确认整改结果；
网络部复检并按考核结果考核，归档闭环。
;经销商优秀经验介绍：;客户交车的时候店里面把所有销售人员叫到一起站成左右两排，前面是客户和司议，司议用话筒高声的说道“恭喜XX成为了咱们帝豪的尊贵用户”然后还询问了该客户的购车感受，由于该店位置较好其交车过程几乎整个汽车城都听得见，让客户很是受用。;讨 论;Contents;体系是一个科学术语，泛指一定范围内或同类事物按照一定的秩序和联系组合的整体。;申诉注意事项：
1、理由充分；
2、证据充足；
2、目的明确；
3、规定时间；
4、持续跟进。;商务运营绩效考核排名后十位的经销商和考评成绩波动性较强的经销商（第二次考评与首次考评相差10分以上或单项检查结果波动性较强的经销商），由各品牌事业部培训科进行驻店培训或网络部派专人进行驻店指导。
搜集经销商反馈的问题，及时上报。;感谢聆听!
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