优质护理服务课件.pptVIP

2、病情观察 1)特护病人有护理记录，内容完整、具体。 2)护士熟悉分级护理制度，按照护理级别定时巡视病人，发现病情变化做到“三及时”（及时报告医生，及时配合处理、及时准确记录） 3)早、晚执行口头、床边交接班，交班内容完整。重点病人做到交接治疗、用药、病情、皮肤、输液、引流等。 4)主班护士掌握病区动态，责任护士掌握特、一级护理病人“八知道”，对病人的呼叫到达时间少于2分钟。 学习文档 3、基础护理 1)住院病人每周更换床单、被服一次，分娩前、手术当天应更换床单元，床单元如有血迹等污染应及时更换。 2)各种导管、引流管有标志、固定、清洁、通畅，定时更换引流袋，及时清理、倾倒引流液，长期留置胃管、尿管病人（病情允许）每周更换。 3)输液病人接瓶及时，无褥疮发生，预防褥疮病人措施落实。 4)开水、药物、便器送到病人床前，能协助不能自理病人服药、进食及生活照顾。 学习文档 5)采集检验标本严格查对、选择合适容器，放置环境符合要求，及时送检，送检确保标本安全、完好，标识正确、清晰。 6)住院病人做到“三短”（指趾甲、胡须短）“六洁”（皮肤、手足、口腔、头发、肛门、会阴）。危重患者有记录 7)护士熟悉常见、多发疾病护理常规，技术操作熟练、准确，严格执行护理常规和技术操作规程。 8)对手术、转入病人严格按照工作规范做好用物准备及交接班。 学习文档 9)能协助、落实病人晨晚间护理，整理病床单元，协助病人洗漱、梳发，卧床病人协助床上擦浴，病情允许，每周床上洗头1次。 10)出院后的床单元严格终末处理，取消住院病人所有标识。 学习文档 责任制护理 1)护士的责任和义务不仅是护理，而且要对病人进行护理管理 2)强调准确的评估、诊断和制定计划的重要性 3)强调病人积极参与护理活动 4)强调责任护士和其他护士、医生及健康保健人员、病人及病人家属之间互相沟通信息 5)强调对病人及家属进行健康教育 6)强调责任护士对病人护理的综合协调，即将个别的治疗汇合成有机的整体 学习文档 谢谢聆听 学习文档 优质护理服务 主讲人： 学习文档 开展“三好一满意”活动 服务好 病人满意 医德好 技术好 学习文档 一、护患沟通规范化 二、礼仪服务规范化 三、温馨服务规范化 四、护理质量管理 五、责任制护理 学习文档 护患沟通规范化 1、主动介绍 1）分管护士在病人入院完成入院介绍和安全教育，并介绍自我、主管医师、护士长、病友，向病人及家属详细介绍病房环境，包括护士站、医生办、洗漱间、厕所、开水房等具体位置。 2）住院须知、探视陪伴制度等医院有关规章制度。 学习文档 2、主动进行健康教育 按病程及时向病人介绍疾病及康复、饮食、活动等知识，特殊治疗及检查、手术前、中、后均有介绍相关配合知识，讲解注意事项，并指导病人掌握用药知识。 学习文档 3、主动解答疑问 1）护理人员实行“首问负责制”。当病人来院就医，咨询，投诉时，首位接待人员为“首接负责人”，要认真负责到底。属于本科室职责范围的事宜，能够马上解决的，要立即给予答复。不能立即解决的，要讲明原委，并在3日内答复。非本科室职责范围的事宜，要将病人引导至责任科室，并负责督促责任科室尽快解决。 2）对病人提出的问题及时给予详细解答，如病人有不理解的地方，耐心解释至病人满意。 学习文档 4、主动沟通 1）主动加强与病人沟通，并尽量使用通俗语言进行，对部分理解能力差的病人，要耐心地反复进行。 2）对所有病人实行全方位、多层次的全程沟通，了解病人的心理状态，及时给予解释和心理疏导。 学习文档 1、迎接病人规范 1）新病人入院时，实行零分钟接待制。值班护士热情、主动迎接病人，分管护士帮助病人到床前，做好五测，10分钟内通知医生诊治。 2）危重病人立刻接诊，快速完成急诊病人安置，协助病人卧床，并查看病人治疗、各种管道及皮肤情况，迅速协助医生诊治。 礼仪服务规范化 学习文档 2、文明用语规范 与病人交谈时，语言要文明，语气要亲切，自觉使用“服务用语”，“请”字当先，“谢”不离口。 学习文档 1）着装整洁，淡妆上岗，护士帽、护士服、护士鞋统一规范，不穿硬底鞋或高跟鞋，不佩带外露首饰。 2）必须遵守有关的行为文明规范，做到稳重端庄，优美大方，站、坐、行走、持物符合行为规范，无不良行为举止。 3）做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。 3、礼仪着装举止行为规范 学习文档 4、称呼病人规范 要根据病人的年龄，性别，职业，职称选择合适的尊称，如“王大爷，张女士，李老师，张科长”等。禁止直呼姓名，禁止直呼床号。 学习文档 5、征询意见规范 征询病人意见