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如何进行有效的沟通;授课纲要; 第一部分 有关沟通的正本清源 ----沟通无小事。 ; 营长对值班军官：明晚大约8点钟左右，哈雷彗星将可能在这个地区看到，这种彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。 ; 这个故事， 让你想到了什么？;企业管理的沟通不良“症状” ;沟通的意义 ;沟通的层次;沟通常用的三种方式;沟通的四??目的;传递者;苹果游戏;你有一个苹果， 我有一个苹果， 彼此交换后我们还只有一个苹果； 你有一种思想， 我有一种思想， 彼此交换后我们却都有两种思想。 ;有效沟通的障碍（一）;有效沟通的障碍（二）;有效沟通的障碍（三）;彻底沟通·沟通到位的简单模式;上司所说的话;上司所说的话;沟通的种类 ;非文字语言比文字语言作用与一般人感觉有很大差异： ;;;;全面发展你的沟通技巧 ; 第二部分 互动双赢的人际沟通 ----人际关系即生产力。 ;沟通与人际关系的建立;;能与不能;重要的第一步：建立可信度;;倾听的类型;倾听的类型;有效的倾听;　　　 注意力训练 ;鼓励：促进对方表达意愿。 询问：以探索的方式可获得更多的 信息。 反应：告诉对方你在听，同时确定 对方完全了解你的意思。 重述：用于讨论结束的时候，确定 没有误解对方的意思。;纠正不良的倾听习惯;消极的身体语言;积极的身体语言;处理说话恐惧的技巧;最重要的语言;大疑大得：什么是正确的发问？; ; 发问的出发点 批判性 VS 启发性;四种快速建立亲和力的沟通技巧;四种快速建立沟通亲和力的技巧;四种快速建立沟通亲和力的技巧;四种快速建立沟通亲和力的技巧;四种快速建立沟通亲和力的技巧;3.理而不争的沟通之道——主动建议法 ;●有舍有得，不争是争； ●一流的沟通者都象一位太极高手。; 第三部分 知已知彼的性格沟通 ----性格即命运。 ;沟通的四类性格;从聚会看性格;四、基于性格差异化的沟通技巧;与完美型人的沟通技巧;与力量型人的沟通技巧;与活泼型的人沟通的技巧;与和平型的人沟通的技巧; 第四部分 借力驭人的管理沟通 ----管理始于沟通。 ;沟通在企业管理中的作用 ;组织沟通管道;影响沟通的组织个性特征;管理沟通的七个步骤;怎样与上级沟通;与上司沟通要点;怎样与下属沟通;工作指令的下达方法;思维场： 1）你的命令有无必要？千万别让下属去做毫无意义的工作； 2）你是否具有权威？如果你对人对事不超越自己的权限范围，就不会使自已陷入窘迫之境； 3）抓住要点； 4）下达命令时要握五个原则：清楚、完整、简明、自信、正确； 5）记下自己的命令； ;批评艺术（一）; 7）不要大发脾气。必要时表现出生气的姿态。但必须保持冷静，切不可暴跳如雷或言辞有辱人格尊严； 8）批评时尽量对事不对人，切不可当其下属面批评； 9）让下属承认错误，尽可能迅速结束批评； 10）不要威胁下属。应该让他知道过去的事就过去了，但 如果下次他重犯，你将重严追究； 11）以友好的方式作出解释来结束批评。过后找一个机会 与受到批评的下属谈谈心，表明你并不存有恶意。 12）尽管以建设性批评代替破坏性批评。; ;水平沟通——用对方喜欢的方式去说;不要使用;2.说“我理解……”以体谅对方情绪 ;提醒员工在取用工具必须签名;3.说“您能……吗？”以缓解紧张程度 ;范例 ：;4.说“您可以……”来代替说“不” ;范例 ：;5.先说明原因如“为了…”以节省时间 ;范例 ：;“现在我不能给你有关情况的汇报，我先得分析一下存在的问题。” ;不沟自通的高级技巧：教练沟通技术;体育教练;企业教练的概念;企业教练的四种能力;张先生：最近在装修新房，单位里也忙，老觉得时间不够用。管（教练）：能不能讲讲每天是怎么安排的。张先生：上午总要去现场看看，下午安排采访，晚上写稿子或者查资料……反正没有整段的可以休息的时间。管（教练）：很累的哦。是交给专业装修公司吗？张先生：是，在他们公司买材料，施工队也是他们的。管（教练）：你通常是指定品牌还是……张先生：大材料是指定品牌，小东西由他们买。管（教练）：那应该不是很烦吧！张先生：可