8月暗访报告(xxxx-10-03)名家精品课件.pptxVIP

第一页，编辑于星期一：十七点 三十一分。中国移动通信集团云南有限公司西双版纳分公司社会渠道监测分析报告景洪市光线科技服务有限公司2010年9月1日第二页，编辑于星期一：十七点 三十一分。一、项目执行时间及研究方法说明一、项目前期准备时间调查内容及分项设计及确认：2010年8月1日前二、项目实施：正式暗访时间：2010年8月1日-2010年8月25日数据录入、核对时间：2010年8月25日-2010年8月30日；数据统计、影像资料整理时间：2010年8月25日-2010年8月31日；分析报告撰写完成时间：2010年9月2日；报告检查核对时间：2010年9月4日。三、社会渠道监测研究方式：神秘客户暗访：指定专营店、村级服务站、特约代理点。第三页，编辑于星期一：十七点 三十一分。二、监测方式及成绩统计方法1、社会渠道监测方式：实地神秘暗访2、社会渠道监测区域：西双版纳地区97家指定专营店、128家村级服务站、130家特约代理点3、社会渠道监测范围：西双版纳地区所有指定专营店、村级服务站、特约代理点4、各指定专营店监测成绩计算方法：汇总统计，分项得分；5、指定专营店监测成绩呈现说明： 得分：即指定监测项会事先赋予确定的分值，每个网点都会根据自己的表现在每个监测指标上得到相应的分数，而每个网点的总分就是该网点各项指标得分之和。第四页，编辑于星期一：十七点 三十一分。项目说明3：监测指标说明-专营性网点指定专营店监测指标及分值第五页，编辑于星期一：十七点 三十一分。项目说明3：监测指标说明-专营性网点指定专营店监测指标及分值第六页，编辑于星期一：十七点 三十一分。项目说明3：监测指标说明-专营性网点村级服务站监测指标及分值第七页，编辑于星期一：十七点 三十一分。项目说明3：监测指标说明-专营性网点特约代理点监测指标及分值第八页，编辑于星期一：十七点 三十一分。本期监测综述本期监测分析本期监测提升建议竞争对手情况监测第九页，编辑于星期一：十七点 三十一分。本期监测综述一、指定专营店： 本期监测中，总体来说，全州“指定专营店”得分最高；但部份网点仍存在以下几个较为突出的问题： 1、VI使用不规范； 2、溢价销售； 3、未排它宣传与经营； 4、资料摆放不规范或未摆放宣传资料； 5、店内经营其它不相关业务； 6、不按时营业； 7、无终端产品销售； 8、已未经营或正在装修；第十页，编辑于星期一：十七点 三十一分。本期监测综述二、村级服务站： 本期监测中，全州“村级服务站”有较大部分网点已未正常经营，总体监测中存在以下较为突出的问题： 1、已未经营； 2、VI使用不规范； 3、未排它宣传与经营； 4、资料摆放不规范或未摆放宣传资料； 5、不按时营业； 6、无放号功能；第十一页，编辑于星期一：十七点 三十一分。本期监测综述三、特约代理点： 本期监测中，全州“特约代理点”除已转做联通电信的网点外均首推移动产品，另有大部份网点已未正常经营，正常经营网点存在以下几个较为突出的问题： 1、VI使用不规范； 2、已重点经营联通、电信业务； 3、资料摆放不规范或未摆放宣传资料； 4、移动专区占比率相对较低； 5、无终端产品销售； 6、不按时营业；第十二页，编辑于星期一：十七点 三十一分。指定专营店监测分项评分表第十三页，编辑于星期一：十七点 三十一分。指定专营店监测分项评分表第十四页，编辑于星期一：十七点 三十一分。指定专营店监测分项评分表第十五页，编辑于星期一：十七点 三十一分。指定专营店监测分项评分表第十六页，编辑于星期一：十七点 三十一分。指定专营店存在问题1本次监测97个指定专营店中有3个店存在使用VI不规范；1景洪鸿润通信广场指定专营店2景洪诚科电讯指定专营店3勐海海兴指定专营店第十七页，编辑于星期一：十七点 三十一分。指定专营店存在问题2本次监测96个指定专营店中有8个店存在溢价销售；1景洪国泰手机店指定专营店2景洪鸿润通信广场指定专营店3景洪孔雀湖指定收费专营店4景洪亚太手机超市（邓小锋）5景洪邮政合作营业厅6景洪市欧氏指定专营店7景洪恒丰通讯指定专营店8大渡岗乡大荒坝指定专营店第十八页，编辑于星期一：十七点 三十一分。指定专营店存在问题3本次监测97个指定专营店中有2个存在未排它宣传与销售；1、基诺乡指定专营店；2、勐海海兴指定专营店；第十九页，编辑于星期一：十七点 三十一分。指定专营店存在问题4本次监测97个指定专营店中有3个存在资料摆放不规范或未摆放宣传资料；1、勐龙镇曼栋专营店（朱绍琼）；2、勐海玉燕指定专营店；3、勐腊县勐醒鸿润指定专营店；第二十页，编辑于星期一：十七点 三十一分。指定专营店存在问题5本次监测97个指定专营店中有2个存在店内经营其它不相关业务；1、勐腊勐伴指定专营店；2、勐捧糖厂指定专营店；第二十一页，编辑于星期一：十七点