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客户心理学;说服力的魅力;当你与你的目标客户沟通的时候，怎样能掌握交谈的主动权，说服你的客户认同你的产品并最终确定合作关系，这个过程不是一蹴而就的，必定要经过一番修炼。 本讲网罗了最经典的说服客户的技巧和实战方法，相信会对大家的业务发展有很大的帮助，下面和大家一起学习，仔细领略其中道理！ ; 何谓说服？ ;讨论：;买点与卖点;;;;;;;;第三节　从交易营销向关系营销转变;一、关系营销;二、客户关系营销类型;、基本型;、被动型;、负责型;、能动型;、伙伴型;三、关系营销的三个层次;、一级关系营销：财务收益;、二级关系营销：社交利益;、三级关系营销：增值利益;;第二讲 客户关系建立;平均法则：;第一节　开发新客户;一、失败销售人员的共同特点;研究表明：业绩差的业务员常犯的错误：;二、潜在客户的分类;、新的潜在客户;、过去是而现在没有往来的客户;、因某种原因而不愿意购买的客户;、现有的客户;三、新客户开发方法;、关系利用法;、连锁介绍法;?、资料查寻法;案例：收集媒介信息;、参加会议、聚会;、联合作战法;案例：;６、影响中心;７、挖走竞争对手的客户;８、内线;第二节 ?向关键人物推销;美国推销专家希尔调查表明：;;第三节　了解客户情况;、客户公司的资料;（）客户单位的基本情况;（）与销售直接有关的内容;、客户个人资料;、竞争对手的情况;、项目情况;第四节　　建立客户档案;可口可乐：;第三讲 向客户推销自己;第一节 高超的推销术主要的感情问题;推销的四个阶段：;第二节 赢得客户好感的方法;一、让客户感到你很了解他;二、让客户感到你对他有帮助;三、你的行动让客户感动;四、谈客户感兴趣的闲话;五、赞美客户;六、学会倾听;七、赠送礼品;第四讲 说服性销售?;问题：;第一节 推销产品利益 ;一、推销产品利益;;二、业务员错误：特征推销;特征推销：;二、利益推销的步骤;（一）利益分类;（二）了解客户的需要;一位销售经理说：;（三）将产品特征转化为利益;推销法：;错误：;第二节 产品介绍的方法;．讲故事;．引用例证;．用数字说话;．富兰克林说服法;、介绍法;第三节 示范展示;一、示范、展示;二．示???的方法;第四节 销售工具;一、优秀的业务员不只靠嘴说话;台湾：;一项药品销售的研究：;二、常用的推销工具;、图表和曲线图;、广告宣传品;、产品说明书和企业宣传资料;、产品样品、模型、赠品;、图片、像册、、录音机;．推销证明资料;．客户来信;第五讲 消除客户异议;第一节 推销是从被客户拒绝开始的;一、推销是易遭客户拒绝的工作;业务员受到的客户对待：;讨论：;二、正确认识客户异议;;了解客户拒绝的真实含意：;第二节 处理客户异议的策略;一、事前认真准备;二、应对客户异议的方法;、“对，但是”处理法 ?;、同意和补偿处理法;、利用处理法;、例证法;、质问法;第六讲 说服客户成交;第一节 成交三原则;一、成交：销售的目标?;二、成交三原则;、主动;、自信;、坚持;第二节 密切注意购买信号;;．语言信号：;．行为信号：;．表情信号：;第三节 说服客户成交的方法;．直接请求成交法;．选择成交法;．假设成交法;．小点成交法;;．异议成交法;．保证成交法;．留有余地成交法;一位销售专家说：;第四节 扩大销售量;讨论：;一、获得更大的份额;二、提高客户的销售水平;三、关联式销售;第七讲 客户关系维护;第一节 真正的销售始于售后;一、销售是没有终点的航程;第二节 维护客户关系的方法?;一、保持与客户的定期联系;二、正确处理客户抱怨;三、向客户提供服务;王荣耀;;;;;;;;;;