远卓—大通国际—访谈提纲DELL业务负责人.docxVIP

您好！我们是远卓管理顾问公司的大通国际项目组。 我们正在协助大通国际进行战略和组织评估工作。 此次访谈目的是为了了解您对公司现状和未来发展的看法， 您的意见对于我们的工作十分重要， 我们 将对您的发言和观点严格保密，除远卓项目组成员外，其它人员将不会直接看到您的谈话内容。 感谢您在抽出宝贵的时间接受我们的访谈！ 项目编号： DTS001 访谈对象： 访谈时间： 03/07/03 参加人员：远卓项目小组 1 、 请描述 DELL 业务的历史和发展阶段？（业务组织架构、服务内容等） 2 、 在物流配送领域，大通国际的竞争优势是什么？竞争对手的优势是什么？ 3 、 长期签约客户（服务合同超过一年的）在大通国际的主要客户中的比例是多大？对营业收入的贡 献有多大？ 4 、 大客户（如 DELL 公司）是如何接触到大通国际的？大通国际对大客户采取何种合作方式？如何 确保良好的客户关系？谁（个人或部门）来做客户关系维护？ 5 、 目前大通国际物流快件业务的收入占总收入的比例是多少？大客户 （ DELL ）业务占物流快件业务 收入的比例是多少？预期未来会有什么结构性的变化？ 6 、 DELL 物流配送业务在各个大区内的差异性有多大？相应大区内的竞争对手（举出三个）竞争策 略是什么？ 7 、 在与 DELL 的合作过程中，大通国际是否持续根据 DELL 的要求逐步改善流程和业务系统，目前 的