规范化服务与个性化服务.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 规范化服务与个性化服务 规范化服务——专心看得见，个性化服务——专心看不见   当今社会的发展、人们消费观念的转变使ktv渐渐成为了供人怡情、交友、聚会和商务接待的主要消遣场所。有需求就会有利润，有利润必定有竞争。夜场的经营能力体现其竞争能力，而强经营能力的表现主要有：  1、拥有健全、高效、精简的服务组织体系，包括组织结构和管理制度；  2、能有效地实施各种管理职能，强化执行力度，实现管理目标；  3、能对企业拥有的人、财、物等资源进行高效配置和使用；  4、能结合自身实际状况进行有效的市场营销；  5、市场适应性强，并能在一定程度上引导市场；  6、供应优质服务。  前五项主要取决于管理者或高层管理者的决策，最终一项则主要取决于全部员工的服务意识。市场竞争使生产有形产品的企业无法仅靠产品包装、质量等吸引顾客，抢占市场。于是，越来越多的企业开头在“服务”上在搞特色，“优质产品＋优质服务”可以说是国内外知名企业的共同特色。夜场经营与此类企业最大区分就体现在：此类企业将“服务”作为推销产品可选的众多方式之一，夜场的“服务”却既是方式，更是产品。因此，供应优质服务的重要性更是突出。那么，什么是服务意识、怎样才算优质服务？  所谓“服务意识”，是属于后天形成