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店面销售员培训方案 胡志刚老师制作手机箱：mailto:hzg1818@126.comhzg1818@126.com更多资料登陆/《金牌销售员-超越》《九型人格与销售》《如何管理80后员工》《80后员工认知突破》等课程寻各大培训机构代理合作 天籁之声机构承诺的力量举例说明天籁之声机构规则的重要性举例说明天籁之声机构态度？ 价值观 信念 规条态度天籁之声机构当你看了以下几道数学题后，第一反应会是什么呢？　4+6=10 8+3=11 7+5=11　9+1=10 3+6=9天籁之声机构勇于承担责任 规则：学员相隔一臂站成几排（视人数而定），我喊一时，向右转；喊二时，向左转；喊三时，向后转；喊四时，向前跨一步；喊五时，不动。当有人做错时，做错的人要走出队列、站到大家面前先鞠一躬，举起右手高声说：“对不起，我错了！”天籁之声机构消极心态树抱怨 忧虑 推诿 绝望 混日子 宿命 被动 空谈 索取 自满 懒惰 脆弱 忌妒 侥幸 贪小利 自闲 自私 冷漠 犹豫 虚荣 无聊 怕苦 拖沓 愤恨 自悲 气馁 放纵 虚伪 易怒 急躁 找借口 狭隘 怯懦天籁之声机构 角度改变观念。 雪狼天籁之声机构积极心态树爱心 自律 合群 无私 平常心 激励 决心 拼搏 恒心 创新 进取心 豁达真诚 雄心 虚心 进取心 热情 乐观 务实 宽容心 企图心 信心 勇气 开朗 贡献 信任 责任感 幽默 理解 沉着 坚强成就感 果断天籁之声机构期望---信念--态度--行为--结果你的结果正是你内心的期望 天籁之声机构 服务顾客老板经理销售人员顾客提问:每个月的工资谁在给我们发呢?天籁之声机构 店柜人员应有的工作态度顾客至上一视同仁 诚意待客亲切服务形象代言天籁之声机构情绪：喜怒哀惧有原因天籁之声机构天籁之声机构 布什总统的表情天籁之声机构 布什总统的表情天籁之声机构 布什总统的表情天籁之声机构 情绪和情感的性质和功能情绪和情感概念情绪（emotion）和情感（feeling）：是人对客观事物的态度体验及相应的行为反应。构成：主观体验外部表现生理唤醒天籁之声机构天籁之声情绪和情感的关系区别：①情绪主要指感情过程，具有情景性、激动性和暂时性的特点。②情感指具有稳定的、深刻的社会意义的感情，它具有较大的稳定性、深刻性和持久性。联系：①历史上统称为感情。②相互依存，不可分离。天籁之声机构 情绪和情感的分类情绪的分类《礼记》七情说：喜、怒、哀、惧、爱、恶和憩。生物进化观：基本情绪；复合情绪伊扎德：复合情绪分三类，一是基本情绪的混合，如兴趣—愉快；恐惧—害羞等；二是基本情绪和内驱力的结合，如性驱力—兴趣—享乐、疼痛—恐惧—怒等；三是基本情绪与认知的结合，如活力—兴趣—愤怒、多疑—恐惧—内疚等。天籁之声机构天籁之声情绪状态的分类心境：指人比较平静而持久的情绪状态，它具有弥漫性。激情：是一种强烈的、爆发性的、为时短促的情绪状态。＃意识狭窄＃：在激情状态下出现的现象，表现为认识活动范围缩小，理智分析能力受到抑制，自我控制能力减弱，进而使人失去控制，甚至做出一些鲁莽的行为或动作。应激：指人对某种以外的环境刺激所做出的适应性反应。天籁之声机构各种情绪现象的时间历程表现 象时 间现 象时 间表情几秒—几分心境几小时－几个月生理变化几秒—几分情绪障碍几周—几年自我报告的情绪几分—几小时人格特质几年—一生天籁之声机构情感的分类道德感：是根据一定的道德标准在评价人的思想、意图和行为时所产生的主观体验。理智感：是在智力活动过程中，在认识和评价事物时所产生的情感体验。美感：是根据一定的审美标准评价事物时所产生的情感体验。天籁之声机构哪一张脸更伤心？——表情信息的偏侧化天籁之声机构情绪的外部表现——表情天籁之声机构面部表情面部表情是指通过眼部肌肉、颜面肌肉和口部肌肉的变化来表现各种情绪状态。天籁之声机构 姿态表情身体表情人在不同的情绪状态下，身体姿态会发生不同的变化。手势表情是表达情绪的一种重要形式。 语调表情感觉反馈天籁之声机构 情绪的动机—分化理