接待礼仪培训教材.pptxVIP

6 接待礼仪导入：接待及流程接待是指个人或单位以主人的身份招待客人，以达到某种目的的社会交往方式。它包括如下四个流程：接待前的准备迎客待客送客 客人情况接待规格接待环节接待人员送客要领四种商务送客礼送客禁忌接站乘车引领敬茶敬烟谈话1、接待前的准备了解客人情况客人来访的目的性别比例职务级别（接待规格）人数是否有夫妇同行到访的具体日期、时间、地点等接待规格对等接待高格接待低格接待对等接待接待人员与来访人员身份大体相等的接待。这是接待工作中最常见的。一般来的客人是什么级别，本单位也应派相应级别的同志接待作陪。高格接待接待人员比来访人员身份高的接待。如果上级单位派人向下级单位口授指示、意见，兄弟单位派人来商谈重要事宜，下级单位有重要事情请示，这些情况，都要作高格接待，领导要适时出面作陪。低格接待接待人员是比来访人员身份低的接待。比如上级领导从地方路过或外地来的参观团等情况，都可作低格接待处理。这种接待中要特别注意热情、礼貌。旧闻链接中新网8月22日电 陈水扁于21日凌晨抵达美国阿拉斯加首府安克拉治机场过境加油。由于美方临时通知降低接待规格，陈水扁为表达不满而未下机。　据台湾《联合报》报道，美方只派了美国在台协会荣誉主席浦为廉与阿拉斯加州副州长帕涅尔上机迎接。不过陈水扁并未下机，接见时穿着白衬衫与西裤，连领带都没打，还在左胸上贴了宣扬“入联”的贴纸。　报道说，陈水扁对浦为廉表示，此行过境“不方便、不舒服，更觉得没有尊严。”浦为廉向陈水扁致意时，表情相当尴尬。　陈水扁官邸公共事务室主任李南阳则表示，基于加油安全与陈水扁此行首站洪都拉斯军礼时间已排妥，不便停留太久，陈水扁才未下机。不过随行的民进党籍“立委”皆称，陈水扁是因为美方的过境待遇，才以不下机抗议。 　据悉，这是陈水扁上任以来第十三度“出访”和第九度过境美国，也是历次前往中南美洲行程唯一一次无法过境美国本土，而且是停留时间最短的一次，堪称自2000年以来最差的过境待遇。 布置接待环节接待工作用车、客人用车客人餐饮住宿布置会客场所一般情况下，应先打扫卫生，整理摆放桌椅，适当准备一些水果、饮料、茶具、香烟等。如果是商业或其他公务会谈，还要准备一些文具用品和可能用得上的相关资料，以及电话、传真等，同时，还可以在会客室里摆上一些鲜花。会客室环境维护要点 挑选接待人员根据接待人员的工作能力，具体安排到接待工作中的各个环节中。案例：三星公司商务接待方案见WORD 文件2、迎客礼仪 接站掌握客人到达时间，保证提前等候在迎接地点。准备一块迎客牌，上书“欢迎（恭迎） × × × 代表团”或“欢迎× × × 先生（女士）”或“ × × × 接待处”等，同时，要高举迎客牌，以便客人辨认。乘车接到客人后，应为客人打开车门请客人先上车。在车上接待者要主动与客人交谈，告知客人访问的安排，争取客人的意见。向客人介绍当地的风土人情，沿途景观。到达地点后，接待者应先下车为客人打开车门，然后请客人下车。引领下车后，陪客者应走在客人的左前方2-3步，到达会客室门口时应打开门，让客人先进，在会客室内把最佳位置让给客人，同时，还要按照介绍的礼仪把客人介绍给在场的有关人员。场所不同，引领客人的要点也不同 走廊上：走在访客侧前方两至三步。当访客走在走廊的正中央时，你要走在走廊上的一旁。偶尔向后望，确认访客跟上；当转弯拐角时，要招呼一声说：“往这边走。”楼梯上：先说一声：“在X楼。”然后开始引领访客到楼上。上楼时应该让访客先走，因为一般以为高的位置代表尊贵。 在上下楼梯时，不应并排行走，应当让客人走在栏杆一侧，自己则靠近墙壁。 对女性朋友的忠告假设你是女性，穿的是短裙，那么你千万不要在引导客人上楼时自告奋勇“请跟我来”，因为差两个阶梯客户视线就会投射在你的臀部跟大腿之间。电梯内：引导客户搭乘电梯的礼仪主要强调的是以客为尊，先客后己。为了避免发生踩脚、夹门等不幸事件，接待人员要时时刻刻想着为客户控制好电梯开关，在确保没有任何危险的情况下再让客户出入。 3、待客礼仪敬茶 上茶时，应依职位的高低顺序先端给职位高的客人，再依职位高低端给自己公司的同仁。双手端茶杯，从客人的右方奉上，面带微笑，注视对方，说：“这是您的茶，请慢用！”同时有两位以上的访客时，应使用托盘，并端出的茶色要均匀。茶不要太满，以八分满为宜，绝对不允许杯湿漉漉的；水温不宜太烫，以免客人不小心被烫伤；手指不要搭在茶杯边上；不要让茶杯撞在客人手上；不要把水洒在客人身上；不要妨碍客人的工作或交谈。茶间三种叩指礼1. 晚辈向长辈、下级向上级：五个手指并拢成拳，拳心向下，五个手指同时敲击桌面，相当于五体投地跪拜礼。一般敲三下即可。2. 平辈之间：食指和中指并拢，同时敲击桌面，相当于双手抱拳作揖。敲三下表示尊重。3. 长辈对晚辈或上级对下级：食指或中指敲击桌面，相当于点下头即可。一般