物业辖区紧急情况处理控制程序.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 物业辖区紧急情况处理控制程序 物业辖区紧急状况处理掌握程序  1.0目的  采取快速、有效的措施处理紧急事件，从而掌握事态的发展。  2.0适用范围 适用于物业管辖区内各种紧急事件的处理。  3.0职责  3.1保安部、中央监掌握室值班员负责火警、匪警的应急处理。 3.2保安部楼宇值班员和修理部值班员负责电梯困人的应急处理。  3.3修理部值班员负责住户水管爆裂、煤气泄漏、供电供水设备故障的应急处理。  3.4行政值班经理负责协调各部门处理紧急事件。 4.0程序  4.1物业服务中常见的紧急状况  a.火警、匪警、盗警； b.设备设施突发事故，如煤气泄漏、水管爆裂、大范围停电等；  c.电梯困人；  d.交通事故； e.其他状况。  4.2火警的应急处理  4.2.1任何人发觉火警后都有义务采取必要的应急措施，并应快速通知客户服务中心和保安部值班室，值班员接到火警报告后，应快速呼叫责任区巡逻保安员赶赴现场。同时通知行政值班经理或保安部值班负责人，由其快速组织消防人员赶赴现场灭火，并由火灾现场负责人依据火情打算是否打119报警(特殊紧急火警，任何人都可报119)。 4.2.2火警灾情较重时，应报告