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PAGE 1 PAGE 1 物业消防中心岗位工作方法与技巧 物业消防中心岗位工作方法与技巧  （一）电话报火警  1．接火警快速，处警坚决。  2．要问清报警人姓名、单位、火警地点及性质、人员状况等，并做好记录，准时通知巡楼保安赶往火警现场扑救，并向上级报告有关状况；将监控镜头调到火警地点观看，启动联动系统用广播和警铃通知火警区域人员准时疏散；回降全部电梯到首层；通过监控系统，亲密凝视火警区域的状况，保持与扑救人员及各部门的联系，准时向上级报告火警状况，并按总经理的指示向“119火警”台报警。 3．火扑灭后，将全部系统复位，并做好状况记录。  （二）烟感报警  1．接警后快速通知巡楼保安员检查，并依据保安员检查报告的结果，坚决处置。 2．处理方法：  （1）接到烟感报警后，快速将报警的地点通知巡楼保安前往检查，并报告上级，同时将监控镜头定在报警地点进行观看。  （2）收到巡楼保安员的状况报告后，如是火警，马上启动联动系统，并通知上级采取措施，视火情发展，用广播和警铃通火区域人员疏散，同时回降全部电梯首层。如是误报或故障，将有关状况向工程部报告修理。 （三）接管楼层监控  1．当值人员必需全神贯注地观看电视屏幕，切实把握楼层人员活动状况，并将观看把握的异常状况准时通知巡楼保安员及管理员处理。在巡楼保安员或管理员盘查处理时，应准时将可疑者进入过的公司房间告知保安员或管理员，以便核实进入过的公司房间有无财物损失等，并将状况报告领班，以便领班做进一步的处理。  2．除正常的录像时间外，遇有紧急突发性状况或各种可疑状况时，马上跟踪录像，录完后，将录像带取出，并请示上级是否保存。如需保存，须在录像带上注明何时何地何事所录。 3．正常状况下，各机定点观看大厦不同位置，特别状况下，依据监控工作需要随进可定镜观看。  4．根据规定的号序取录像带录像，不得跨号取带录像。  （四）接听电话 1．电话铃响三声内，接听电话。  2．手持话筒时，第一句话应说“您好，消防中心”，然后认真听对方说话，必要时做好记录。如听不明白时，应请对方重述一遍。清晰后，待对方说再见后，再说再见，对方放下后，再轻轻放下电话。  （五）打电话 打出电话时，应预先整理好电话内容，语言简练、明白，不拖泥带水，不铺张对方时间。  对方接电话时，应先报公司部门：“您好，管理公司消防中心”。  （六）使用电梯对讲电话 1．使用对讲电话知会梯内人员时，应说“您好、请您……”。语气须亲切柔和，切忌命令式的口语。  2．得知客人闲梯时，要用亲切的语气劝慰客人。